Como a xerox uyilizou o benchmarking

BENCHMARKING: UMA FERRAMENTA PARA A GESTÃO DO
CONHECIMENTO
Profª Esp. Sand ra Martins Lohn VARGAS (ESTÁCIO DE SÁ)
RESUMO: O artigo apresenta como tema principal o b enchmarking, ferramenta imp ortante para as organizaçõ es, qu e tem po r objetivo pro mo ver a ino vação , o conhecimento e a mudança, ap erfeiçoando pro cessos organizacionais, produto s e serviços, além de exigir co mpro metimento e tomada d e decisões. A metodo lo gia u tilizada para este estudo foi à pesqu isa bib liográfica e para at ingir o p ropósito, fo i necessário entend er questões relativas à bench ma rking e Gestão do Conhecimento. O b enchmarking su rgiu como u ma necessidade d e otimização das organizações nu m mercado competitivo , sendo um pro cesso comp arativo d e identificação, co mpreensão e ad aptação de boas práticas de ou tras o rganizações considerad as co mo as melhores. Trata-se d e uma ferramenta extremamente flexível, que pode ser utilizad a po r qualquer o rganização , sendo u m pro cesso de investigação. Ap resenta-se neste artigo características d a ferramenta co mo sua origem, tipos, princípio s e fases do p rocesso d e
Benchma rking, benefício s do pro cesso e a impo rtância da ferramenta para a Gestão do
Conhecimento. Ob serva-se qu e o benchma rking é muito importante para as organizações e qu e qu alquer melho ria de d esempenho deve ter como ob jetivo o cliente. Estimu la as organizaçõ es sob re a necessidade de mudança, ou seja, o p ap el do co nsultor é de auxiliar a organização a analisar os resu ltado s do ben ch marking, bu scand o id entificar quais práticas podem ser mais b em-sucedid as.
PALAVRAS-CHAVE: Benchmarking; Gestão do Conhecimento; Ferramenta.
1 INTRODUÇÃO
Este artigo ap resenta u ma das ferramentas de maio r u tilidade para a gestão organizacio nal, o ben ch marking , ferramenta importante p ara as organizações, que estimu la a necessid ad e d e mudança e pro cura as p ráticas utilizad as por ou tras organizações. Baseia-se