Comportamento do cliente

COMPORTAMENTO DO CLIENTE

Recife
2009

Sumário

1 – Introdução ............................................................................................................1
2 – Fatores Culturais e suas Variáveis.....................................................................1
3 – Fatores Sociais e suas Variáeis ..................................................................... 2
4 – Fatores Pessoais e suas Variáveis ....................................................................3
5 – Fatores Psicologicos e suas Variáveis .............................................................5
6 – Conclusão ............................................................................................................7
7 – Referencia Biograficas ........................................................................................7

INTRODUÇÃO

O Comportamento de compra do cliente é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicologicos. Um dos grandes desafio do marketing é compreender como esses fatores se combinam, se excluem ou se somam para gerar uma atitude favorável no cliente e isolar os mais importantes e os passíveis de serem modificados, a fim de atuar positivamente sobre um determinado segmento de clientes.

FATORES CULTURAIS E SUAS VARIÁES

Uma organização sempre deve estar preparada para lidar com diferenças culturais entre países, estados, cidades e até mesmo bairros onde ofertam seus produtos, desta forma faz-se necessário um estudo aprofundado e sério dos fatores culturais que influenciam no processo e decisão de compra.
Logicamente este não é o único modelo de comportamento de compra, mas têm grande importância para o profissional de Marketing conhecer quem é o consumidor, quais as suas preferências de acordo com a região que receberá a oferta de seus produtos e como a empresa deve portar-se diante destes consumidores.
Dentro destes fatores, destacam-se:

1.Cultura: