Fatores Situacionais E Satisfação Pos Venda

esperados pelo consumidor (LEVY; WEITZ, 2000). A compra é o quarto estágio do modelo de tomada de decisão, e pode ser influenciada pelo contexto situacional da compra (BLACKWELL, 2003). A quinta etapa do estudo do comportamento de escolha do consumidor abrange os sentimentos pós-compra: satisfação e insatisfação, fidelidade e confiança. A satisfação pode ser entendida como uma avaliação da surpresa do consumidor em relação à aquisição de um produto ou serviço ou a experiência de…

empresa, e tomar decisões nem sempre é fácil, um gerente de marketing precisa, por exemplo, escolher quais características incluir em um novo produto, a que preço oferecêlo aos consumidores, onde vender seus produtos e quanto gastar em propaganda e vendas. Empresas que não conseguem monitorar seus clientes e concorrentes certamente estão sujeitos a maiores riscos. O escopo do marketing Para se preparar para trabalhar com marketing, é preciso entender o que é marketing, como…

volume de vendas através do up selling ou das vendas cruzadas (cross selling). A seguir, será detalhada cada uma dessas funcionalidades. 1- Recuperação de Clientes Este é o processo de convencer um Cliente a permanecer na organização quando o mesmo está prestes a interromper o relacionamento ou de convencê-lo a reatar um relacionamento já rompido. Sem sombra de dúvida, das quatro funcionalidades mencionadas acima, essa é a que requer uma sensibilidade maior com relação ao…

produção •Vendas no mercado interno em queda •Excesso de capacidade instalada •Mercado interno saturado •Proximidade de clientes e mercado Agentes de mudanças influenciando a internacionalização Fatores internos Nova idéia da Gestão Novos gestores Acontecimento interno relevante Fatores externos Demanda Outras firmas Distribuidores Bancos Câmaras de Comércio Agentes e “Traders” Atividades governamentais Ambiente em marketing internacional Fatores econômicos Fatores…

possível de seus stakeholders, deixando que eles a conheçam. Nas comunidades, os empregados são a principal fonte de informação e aliados de importância na disseminação da empresa, tornando-a mais conhecida e admirada frente aos públicos. Ter a satisfação dos clientes. Entre outras estratégias. Uma reflexão sobre a resistência dos recursos humanos no processo de mudança nas organizações Podem ser vários os motivos, porém é muito difícil estabelecê-los sem uma correlação direta com a…

tornou conhecida, e com isso houve um grande crescimento na venda de seus produtos, e na intenção de conquistar novos clientes, os administradores decidiram então começar a vender diretamente ao consumidor, por meio do atacado, e produzir diversos tipos de doces, não só doces de como era anteriormente. A partir de então passou a se chamar Tokugin Higa Indústria e Comércio. Em 1972 construíram um pequeno prédio para a fabricação e venda dos doces. Desta maneira o Tokugin Higa Indústria e…

compra e consumo. Para Blackwell, Miniard e Engel (2005, p. 73) o processo de decisão de compra inclui setes grandes estágios: “reconhecimento da necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas pré-compra, compra, consumo, avaliação pós-consumo e descarte.” Figura 1 – Modelo das etapas do processo de decisão de compra do consumidor Fonte: Blackwell; Miniard e Engel (2005, p. 73) O processo de reconhecimento da necessidade começa quando o comprador verifica a necessidade ou

. . . . . . . . . . . . . . . 14 Marketing de Relacionamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15 Satisfação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Qualidade e Satisfação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Dimensões da qualidade . . . . . . . . . . . . .

Marketing Criando Valor para os Clientes Gilbert A. Churchill, Jr. J. Paul Peter © Editora Saraiva Marketing Capítulo 1 Marketing: Criando Valor para os Clientes Gilbert A. Churchill, Jr. J. Paul Peter Marketing VENDAS Marketing: Criando Valor para os Clientes PROPAGANDA “Marketing é um conjunto de atividades que visa introduzir, manter ou retirar produtos/serviços do mercado, no melhor espaço de tempo possível, atingindo os melhores resultados e…

NÇ ÇA AS S IIB BM ME EC C P PR RO OG GR RA AM MA AD DE EP PÓ ÓS S--G GR RA AD DU UA AÇ ÇÃ ÃO OE EP PE ES SQ QU UIIS SA AE EM M ADMINISTRAÇÃO E ECONOMIA DISSERTAÇÃO DE MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ADMINISTRAÇÃO “A INFLUÊNCIA DA SATISFAÇÃO NA FIDELIDADE DO CLIENTE NO MERCADO DE TELECOMUNICAÇÕES” MARIA CAROLINA WARWAR ORIENTADOR: PROF. DRA.FÁTIMA CRSITINA BACELLAR Rio de Janeiro, 22 de fevereiro de 2006. 2 “A INFLUÊNCIA DA SATISFAÇÃO NA FIDELIDADE DO CLIENTE NO MERCADO DE TELECOMUNICAÇÕES”