ARTIGO CHOCOLATES

Alunos: Danilo Costa
ENTENDER O CONSUMIDOR PARA MANTER-SE NO MERCADO
OBJETIVO: o artigo que será elaborado a seguir tem como objetivo mostrar e compartilhar informações sobre como uma empresa dever agir para se manter forte no mercado, tendo como base a visão do consumidor em relação as suas necessidades e perspectivas sobre os produtos e serviços que lhe são oferecidos. Como todo produto ou serviço permanece forte no mercado por um determinado tempo, em função do seu ciclo de vida, tentaremos abordar de uma forma coerente, quais as atitudes que uma empresa deve ter para se manter no mercado cada vez mais exigente e competitivo.
Palavras-chave: orientação para o mercado; planejamento estratégico; satisfação e qualidade; marketing.

1. INTRODUÇÃO:
Nos dias de hoje, o fato de ser pioneira em determinado segmento ou mesmo líder de mercado há tempos em certa categoria de produtos não garante o sucesso de qualquer empresa no longo prazo. Mais do que nunca, as empresas precisam garantir sua relevância na vida de seus consumidores para manterem-se vivas.
São inúmeros os exemplos de empresas que chegaram ao topo, onde até permaneceram por um longo período, mas que acabaram caindo frente a concorrentes que souberam entender melhor a cabeça de seus consumidores.
A cada dia que passa, aumenta a concorrência seja pelo fator da globalização, das facilidades que a internet oferece ou mesmo pela exigência cada vez maior por parte dos consumidores. Hoje em dia, além de um produto ou serviço pura e simplesmente, as empresas devem oferecer junto algum diferencial para atrair e, sobretudo manter seus clientes fiéis a ela.
Diferentemente do que ocorria há décadas atrás, hoje o foco principal está voltado para o cliente, e não mais no produto – este deve atender as exigências destes consumidores – o que não ocorria em outros tempos. Exemplo disto é a FORD, que quando começou a fabricar seus automóveis, seu fundador Henry Ford dizia que seus clientes poderiam escolher