Fatores Internos E Externos Do Comportamento De Compra

...................................................19 2. REFERÊNCIAS TEÓRICAS ACERCA DO PLANEJAMENTO ESTRATEGICO................20 2.1 CONCEITOS DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO.................................................................21 3. FATORES DETERMINANTES......................................................................................................22 3.1 PROBLEMAS..................................................................................................................

capitulo 5 do livro: LAS CASA, Alexandre Luzzi. Marketing: Conceitos, exercícios, casos. São Paulo: Atlas, 2006. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Neste capitulo se explica a necessidade de entender a razão e a forma pela qual os consumidores realizam suas compras. O processo de compra funciona da seguinte forma: Necessidade > informações > avaliação > decisão > pós compra. Uma das teorias mias importantes nesse assunto é a de Festinger sobre a dissonância cognitiva. De…

sociedades vão ficar para trás na competição da vida”. Alvin Tofler Sociedade está se transformando...... Novos fatores estão se tornando importantes.... A revolução tecnológica gerou novos cenários históricos e elegeu o tempo como a mais importante característica das novas iniciativas econômicas. Ambiente Organizacional É o conjunto de todos os fatores, tanto internos como externos, que podem influenciar o progresso obtido por meio da realização dos objetivos. Certo e…

O QUE E QUANTO PRODUZIR? O QUE? Decidido pelos consumidores QUANTO? Determinado pelo encontro da oferta e demanda de mercado COMO? Resolvido no âmbito das empresas PARA QUEM? Decidido no mercado de fatores de produção Economia é uma ciência social - Que estuda os processos de produção, distribuição, comercialização e consumo de bens e serviços Os economistas estudam - A forma dos indivíduos, dos diferentes coletivos, das empresas e dos governos para alcançarem seus…

individuais e coletivas Fonte: Gestão do Relacionamento com o cliente, 2º edição Existe outro tipo classificatório de clientes, os externos e os internos, de maneira que os clientes externos são os destinatários dos produtos, não participando do processo do mesmo, sendo apresentados simplesmente como clientes da empresa. Já os clientes internos são os destinatários internos dos produtos, são participantes dos processos destes, pois fazem parte do corpo empresarial da organização. Os…

O atendimento presencial O que é o atendimento pessoal? Este tipo de atendimento é fundamental utilizar um conjunto de normas que permitem orientar uma atitude e um comportamento positivo face ao cliente para que ele volte sempre. O conjunto de normas para o atendimento directo abrange as dimensões da aparência, da expressão corporal e da voz. O que se deve fazer? Em termos de aparência: *Estar presente no seu posto *Ter sinais de higiene pessoal diária *Ter o cabelo…

- foco no produtos - consumidor unidirecional (usa a razão para comprar) - publicidade muito “informativa” - objetivo único: lucro - objetivo de compra: satisfazer a necessidade apenas Marketing 2.0: (globalização) - muita concorrência - foco no cliente - consumidor bidirecional (razão e emoção) - objetivo: fidelidade -objetivo de compra: satisfazer os desejos Marketing 3.0: (internet) - consumidor tríade (razão, emoção e espiritual [sentir q está fazendo “algo” pelo…

Professor (a) | | | 7.2 | Comportamento do Consumidor | Lúcia Silva | | | Data de Entrega | Tema | | | 31/05/2012 | ATIVIDADE AVALIATIVA | | | ATIVIDADE AVALIATIVA | | | Tatiane Zettler Kordoutis Matrícula 48454Maria de Fátima do Amaral Melenchon Matricula 42114Sandra Cristina Ribeiro Matricula 64019Veriomar Trivelatto Matricula 64257Ricardo Savieto Matricula 48398 | | Perguntas sobre o texto acima: (A) Compare o processo de compra do consumidor na compra de…

desta etapa são: Quem gostará de consumir estes produtos? Quem os compraria? Quem realmente consumiria? Com que freqüência? Onde mora? Qual sua idade, sexo, orientação sexual, faixa de renda, grau de escolaridade? Garantia de comprometimento com a compra: Pode envolver a formalização da venda, através de contratos, obrigações mútuas, compromisso de parcerias. Fechamento da venda: Diz respeito às atividades concernentes ao faturamento e à entrega, emissão de notas fiscais, entrega em…

Talvez por isso, e levados pela necessidade de acompanhar a evolução do desenvolvimento industrial crescente, eles não tenham observado para os aspectos humanos da administração. A “administração científica” alimentou um comportamento mecanicista que dura até os dias de hoje em muitas organizações. Teoria clássica na estrutura Muitas teorias da administração participam da abordagem clássica. Na verdade ela não foi uma criação individual do engenheiro Henri Fayol em 1916