Marketing - Cliente

empresa de forma que os dois sempre saiam ganhando. O cliente satisfeito e a empresa faturando. Dentro desse panorama, este trabalho tem por objetivo destacar a importância do cliente no processo de compra, discutir fatores que interferem em suas decisões e colocar em evidência a importância de se trabalhar bem o Marketing de Relacionamento. PALAVRAS-CHAVE: Marketing; Cliente; Consumo. 1. INTRODUÇÃO Dentro do contexto do Marketing, o cliente é sem dúvidas o artista principal. Muito se fala na importância que se deve dar a ele, Fabio Marques (1997) afirma o seguinte: O cliente é a pessoa que compra produtos das empresas para consumo próprio ou distribuição dos mesmos; O cliente é, sem dúvida, a pessoa mais importante me qualquer tipo de negócio; O cliente não depende de nós, nós é que dependemos dele; O cliente não interrompe o nosso trabalho, ele é a razão do nosso trabalho; O cliente não significa apenas dinheiro no caixa. Ele é, antes de tudo, um ser humano e precisa ser tratado com respeito e consideração; Sem clientes, você fecharia as portas da sua empresa; Essas definições conceituam muito bem o cliente externo, aquele que recebe o impacto dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa sem fazer parte da organização em si. Ele é o comprador, o consumidor comum. Apesar de conceituar bem o cliente externo, as definições de Fabio Marques (1997) não comportam toda a complexidade do termo “Cliente”. Temos ainda outros tipos a tratar logo adiante. Os…

O comportamento do consumidor pode ser afetado por diferentes fatores, entre eles, fatores internos e externos. Nos fatores externos, encontram-se fatores culturais, que englobam a cultura, que contém valores importantes de um individuo, as subculturas que realizam a identificação de um grupo, como por exemplo, as religiões, grupos raciais e regiões geográficas. E as classes sociais, que são divisões que agregam as preferências, valores e comportamentos parecidos por produtos e marcas.…

PESQUISA: comportamento do consumidor São Paulo 2011 CAROLINE POLONI DE SOUSA DANIELLE FALANGA KELLY PRISCILA MATOS CAMPOS PROJETO DE PESQUISA: comportamento do consumidor Projeto de Pesquisa apresentado à disciplina Metodologia de Pesquisa I, ministrada pela Profa. Ms. Beatriz P. de Santana, como requisito parcial para a obtenção de nota semestral. Orientadora: Profa. Ms. Beatriz P. de Santana São Paulo 2011 TEMA Comportamento do Consumidor. DELIMITAÇÃO DE TEMA…

cotidiano. Ao estudar o comportamento do consumidor tenta-se explicar o motivo pelo qual as pessoas compram determinado produto e outros não, que levam elas a optar por determinados produtos, fazendo escolhas por aquele estabelecimento, localização, quantidade, qualidade mediante a promoção ou não. Esta ai alguns aspectos onde os profissionais de marketing procuram compreender os consumidores para criar valores perante eles, a fim de satisfazê-los, e, lucro para as organizações.…

onde o peso entre eles devem ter a mesma importância para o profissional de marketing. Os pressupostos das ciências de apoio ao comportamento do consumidor  O ser humano é racional e seu comportamento é ditado pela razão;  O ser humano é Emocional e movido por afetos conscientes e/ou inconscientes;  O ser humano é social e movido pelas regras do grupo. Alguns pressupostos menos conhecidos são:  O ser humano é dialético e movido por oposições;  O ser humano é complexo e movido por…

ATIVIDADES AVALIATIVAS Questões: 1- O que leva o consumidor a comprar? 2- A satisfação de compra está no nível consciente do indivíduo?Por quê? 3- Quais são os tipos de motivos que acionam o comportamento de compra do consumidor? 4- Um fator que provoque tensão será um catalisador positivo ou negativo á ação de compra? 5- De que maneira a teoria de Maslow pode interferir no comportamento de compra? 6- Qual é o significado de dissonância cognitiva?De que maneira a…

body h1Projeto de pesquisa comportamento do consumidor/h1 h4By kellycamps Studymode.com/h4 UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIEbr / CENTRO DE COMUNICACcedilAtildeO E LETRASbr / CURSO DE PUBLICIDADE, PROPAGANDA E CRIACcedilAtildeObr / br / CAROLINE POLONI DE SOUSAbr / DANIELLE FALANGAbr / KELLY PRISCILA MATOS CAMPOSbr / br / PROJETO DE PESQUISAbr / comportamento do consumidorbr / br / Satildeo Paulobr / 2011br / CAROLINE POLONI DE SOUSAbr / DANIELLE…

marca e o lançamento de produtos, definindo, por exemplo, as estratégias, o público-alvo e o preço a ser estabelecido. Trabalha ainda com pesquisa de mercado, coletando e analisando dados sobre o perfil do consumidor e o ambiente socioeconômico, na inovação de produtos que já existem e necessitam de atualização e com merchandising. O marketing estuda as causas e os mecanismos que regem as relações de troca (bens, serviços ou ideias) e pretende que o resultado de uma relação seja uma…

de comportamento de consumo e de mercado. É uma ciência social aplicada. É um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros. Lembrando que, para o cliente, a troca deve representar um bom negócio e o sentimento deve ser satisfatório ao desembolsar o dinheiro em troca do produto ou serviço. VALOR: PERCEPÇÃO de vantagem na troca O que eu ganho MENOS O que eu…

RESUMO MARKETING Orientações do Marketing: 1. Produto: sustenta que os consumidores dão preferência a produtos que oferecem qualidade e desempenho superiores ou que têm características inovadoras. 2. Vendas: parte do princípio de que os consumidores e as empresas, por vontade própria, normalmente não compram os produtos da organização em quantidades suficientes. A organização deve, portanto, empreender um esforço agressivo de vendas e promoção. Escoar vendas mesmo tendo que…