Trabalho endomarketing

MARKETING: Ciência aplicada com base na probabilidade, a partir de estudos de comportamento de consumo e de mercado. É uma ciência social aplicada. É um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros. Lembrando que, para o cliente, a troca deve representar um bom negócio e o sentimento deve ser satisfatório ao desembolsar o dinheiro em troca do produto ou serviço.

VALOR: PERCEPÇÃO de vantagem na troca O que eu ganho MENOS O que eu perco

MANIFESTAÇÕES E COMPORTAMENTOS DE “DESEJOS & NECESSIDADES” A venda sempre ocorre para satisfazer uma suposta necessidade. ESTADO REAL X ESTADO DESEJADO Pirâmide de Maslow:

Auto-Realização: desenvolver grandes projetos pessoais e profissionais Auto-Estima: sentimentos, sensações, emoções boas ,dar-se prazer Sociais: pertencer a um grupo, reconhecer semelhantes e ser reconhecido Segurança: prevenir perigos externos (medo) Fisiológicas: necessidades do corpo (respirar,comer,beber,dormir,etc)

SEGMENTAÇÃO: Dividir, separar o mercado, grupos de empresas ou de pessoas. Para melhor satisfazer o mercado, em função da variedade de necessidades dos consumidores, é necessário segmentá-lo. Bases e Critérios para SEGMENTAÇÃO: -Demográficas: renda, região, sexo, faixa etária -Psicográficas: comportamento, idéias, mentalidade jovem

POSICIONAMENTO: Estabelecer na mente do consumidor, o seu produto, a sua marca, o seu serviço.

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: -Fatores Influenciadores I) Fatores CULTURAIS: A Cultura, onde o consumidor está inserido influencia o comportamento. Por exemplo, a cultura brasileira ou as culturas regionais. A Sub-Cultura, onde um grupo de pessoas comporta-se da mesma forma, consomem os mesmo produtos, porém são de diversas regiões, não estando necessariamente juntos. Nas Classes Sociais, as pessoas se agrupam por suas