Administração Estratégica

ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Segundo Giglio (2002, p.39): Estamos presenciando o crescimento de triunfo do indivíduo, em que cada um valoriza cada vez mais a si próprio, busca um diferencial para sua identidade, exigindo atendimento e propaganda dirigidos. É como se o ideal da liberdade finalmente chegasse ao cotidiano. Ao estudar o comportamento do consumidor tenta-se explicar o motivo pelo qual as pessoas compram determinado produto e outros não, que levam elas a optar por determinados produtos, fazendo escolhas por aquele estabelecimento, localização, quantidade, qualidade mediante a promoção ou não. Esta ai alguns aspectos onde os profissionais de marketing procuram compreender os consumidores para criar valores perante eles, a fim de satisfazê-los, e, lucro para as organizações. Atualmente as pessoas estão mais exigentes no momento em que se pensa em consumir, essa exigência dá-se através de um amplo leque de informações que estão cada vez mais disponíveis e acessíveis ao consumidor. Com o advento da massificação da Internet, o consumidor pesquisa antes de efetuar compra. O marketing tem influenciado o processo de escolha do consumidor podendo ser positiva ou negativa, atentando ao detalhe de que cada pessoa tem sua particularidade, que o faz se comportar de varias maneiras no momento de decidir o que adquirir. Cabe as organizações despertar para o estudo do consumidor, pois a partir desse pensamento sobre o comportamento do mesmo, dos seus desejos e expectativas, acredita-se que é essencial conhecer as necessidades deles para poder supri-las, utilizando recursos necessários dentro das possibilidades financeiras, tentará fazer com que o consumidor opte pela escolha dos seus produtos e serviços. Então, à medida que o estudo sobre o comportamento do consumidor possibilite conhecer suas necessidades, as organizações tentarão satisfazer os seus desejos.
Conforme Mowen e Minor (2003, p. 03) definem o comportamento do consumidor como sendo “O estudo das unidades