Marketing - Cliente

desse panorama, este trabalho tem por objetivo destacar a importância do cliente no processo de compra, discutir fatores que interferem em suas decisões e colocar em evidência a importância de se trabalhar bem o Marketing de Relacionamento. PALAVRAS-CHAVE: Marketing; Cliente; Consumo. 1. INTRODUÇÃO Dentro do contexto do Marketing, o cliente é sem dúvidas o artista principal. Muito se fala na importância que se deve dar a ele, Fabio Marques (1997) afirma o seguinte: O cliente é a pessoa que compra produtos das empresas para consumo próprio ou distribuição dos mesmos; O cliente é, sem dúvida, a pessoa mais importante me qualquer tipo de negócio; O cliente não depende de nós, nós é que dependemos dele; O cliente não interrompe o nosso trabalho, ele é a razão do nosso trabalho; O cliente não significa apenas dinheiro no caixa. Ele é, antes de tudo, um ser humano e precisa ser tratado com respeito e consideração; Sem clientes, você fecharia as portas da sua empresa; Essas definições conceituam muito bem o cliente externo, aquele que recebe o impacto dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa sem fazer parte da organização em si. Ele é o comprador, o consumidor comum. Apesar de conceituar bem o cliente externo, as definições de Fabio Marques (1997) não comportam toda a complexidade do termo “Cliente”. Temos ainda outros tipos a tratar logo adiante. Os clientes externos podem ser divididos em: Prospects, que são aqueles que podem possuir algum interesse…

de comportamento de consumo e de mercado. É uma ciência social aplicada. É um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros. Lembrando que, para o cliente, a troca deve representar um bom negócio e o sentimento deve ser satisfatório ao desembolsar o dinheiro em troca do produto ou serviço. VALOR: PERCEPÇÃO de vantagem na troca O que eu ganho MENOS O que eu…

Mitsue Higashi Hatta 43243 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: ROTEIRO DE ENTREVISTA COMPORTAMENTAL Centro Universitário Toledo Araçatuba 2015 Álvaro Freitas Faustino Dias 40180 João Aurélio Canevari de Almeida 43230 Kelly Mitsue Higashi Hatta 43243 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: ROTEIRO DE ENTREVISTA COMPORTAMENTAL Com foco no aprendizado do tema Comportamento do Consumidor e visando compreender melhor os fatores externos e internos que influenciam na decisão…

futuro da empresa e a inteligência de mercado compreendendo o uso de Sistemas de Informação Gerenciais que possibilitam a coleta de informações tanto do ambiente interno quanto do ambiente externo às organizações, fornecendo elementos para a tomada de decisões e a definição do planejamento estratégico que favorecem um trabalho eficiente de Gestão de Negócios. A partir daí, utlizamos das várias fontes disponíveis para explorar os assuntos relacionados às disciplinas Gestão de…

inclui-se grupos com seus próprios modos de comportamento, e classe social, que são pessoas com valores, interesses e comportamentos similares. Assim, um entendimento das várias culturas, de uma sociedade, ajuda os profissionais de marketing a prever a aceitação dos seus produtos/serviços pelo consumidor. Os valores culturais são intensos, portanto, através de uma compreensão cultural podemos melhorar a eficácia das vendas e a ascensão de produtos ao mercado. Assim sendo, os…

acordo com Hoyer (2011, 3-21), o comportamento do consumidor envolve o entendimento de um conjunto de decisões sobre aquisição, uso e descarte de bens, serviços, ideias ou atividades por determinado período de tempo. O núcleo psicológico da pessoa exerce influência considerável sobre o comportamento do consumidor. A motivação, habilidade e a oportunidade de um indivíduo afetam suas decisões e influenciam ao que um consumidor é exposto, no que ele presta atenção e o que ele percebe. Esses…

satisfação de compra está no nível consciente do indivíduo?Por quê? 3- Quais são os tipos de motivos que acionam o comportamento de compra do consumidor? 4- Um fator que provoque tensão será um catalisador positivo ou negativo á ação de compra? 5- De que maneira a teoria de Maslow pode interferir no comportamento de compra? 6- Qual é o significado de dissonância cognitiva?De que maneira a dissonância cognitiva interfere no comportamento de um individuo que, no intervalo de…

que o cliente julga como sendo importante e necessário a estratégia pode ser baseada em preço, qualidade ou rapidez. Se a estratégia será de massa ou mais específica, se será de competição forte ou de liderança. CONTEXTO: Análise ambiente externo: Inteligência de marketing: fornece dados sobre eventos. É um conjunto de procedimentos e fontes usado por administradores para obter informações diárias sobre eventos no ambiente de marketing. Moda: algo imperdível, de curta duração e…

ao cotidiano. Ao estudar o comportamento do consumidor tenta-se explicar o motivo pelo qual as pessoas compram determinado produto e outros não, que levam elas a optar por determinados produtos, fazendo escolhas por aquele estabelecimento, localização, quantidade, qualidade mediante a promoção ou não. Esta ai alguns aspectos onde os profissionais de marketing procuram compreender os consumidores para criar valores perante eles, a fim de satisfazê-los, e, lucro para as organizações.…

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: OS MOTIVOS QUE LEVAM OS CONSUMIDORES A REALIZAR UMA COMPRA. Por: Altair Almir Alves RESUMO O comportamento do consumidor é estudado por diversas áreas da ciência. Existem vários motivos que influenciam os consumidores no processo de compra, os fatores motivacionais do consumidor é um tema tratado e estudado para que os profissionais de marketing tornem a propaganda uma poderosa ferramenta para influenciar o consumidor a comprar um produto ou serviço,…