Fatores Internos Do Comportamento Do Consumidor

Ambiente, contemplando o Ambiente Externo e Interno da mesma. Assim, segue material de apoio o qual vocês podem orientar seus esforços. ANÁLISE DE AMBIENTE A análise de ambiente resume-se à todasas informações pertinentes à empresa. O ambiente externo que a envolve e a influencia de maneira positiva ou negativa é compostopelos: concorrentes, consumidores, fatores políticos, econômicos, sociais, culturais,legais, tecnológicos. Quando analisamos esses fatores, estamos analisando…

1. O que são bens de conveniência? Quais as suas características com relação ao comportamento de compra do consumidor? São os bens comprados com alta frequência com mínimo esforço. Os consumidores adquirem esse bem frequentemente. Esse tipo de bem possui baixo envolvimento com o consumidor pois possui pouco planejamento e comparação. Ex.: produto básico Coca-cola: Compra regularmente, TIC-TAC: compra não planejada e Guarda-Chuva: Compra normalmente não planejada e urgente. 2. O que são bens de

“Diferenças na qualidade equivalem a diferenças na quantidade de alguns elementos ou atributos desejados.” (ABBOT, 1955). “A qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos..” (EDWARDS, 1968) “Qualidade é satisfação das necessidades do consumidor..” , “ Qualidade é adequação de uso” (JURAN, 1974) “Qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável” (BROH, 1974) Como podemos perceber há várias definições, nos baseamos em fatos históricos para entender como aconteceu a…

1 Ambiente interno e externo ....................................................................................... 3.1.1 FOFA – Forças, Oportunidades, Fraquezas, Ameaças.............................................. 3.2 Segmentação de mercado .......................................................................................... 3.3 Sistema de Informações de Marketing ...................................................................... 3.4 Comportamento do consumidor…

08 MÓDULO I: Introdução aos Serviços Unidade 1 – Introdução aos Serviços 13 Unidade 2 – Características dos Serviços 16 Unidade 3 – Processos de Serviços 19 Unidade 4 – Marketing para Serviços 22 Unidade 5 – Marketing Interno 26 Resumo 19 MÓDULO II: Qualidade em Serviços Unidade 1 – Gestão da Qualidade em Serviços 35 Unidade 2 – Administração de Expectativas em Serviços 39 Unidade 3 – Recuperação de Serviços 45 Unidade 4 – Modelo…

funcionários na Rua Oscar Freire, em São Paulo. Depois, com a entrada de Guilherme Leal e Pedro Passos, a Natura passou a mirar cada vez mais alto, crescendo assim no mercado nacional de cosméticos. Eles inauguraram uma forma especial de falar com o consumidor e o vendedor, que fez surgir um “jeito Natura” de ser. Alexandre Costa, fundador da Cacau Show. A tradição empreendedora de sua família os levou a comprar e revender chocolates de um fornecedor. Com 14 anos, ele vendia de porta…

26 3. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR.........................................................26 3.1 ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR...............................26 3.2 O MOVIMENTO DO CONSUMIDOR...............................................................30 3.3 HISTORIA DA PESQUISA DO CONSUMIDOR..............................................31 3.4 SEGMENTAÇAO DO MERCADO...................................................................31 3.5 AS NECESSIADDE E MOTIVAÇÃO DO…

.......................................................................................5 2.1 EMPREENDEDORISMO...............................................................................................5 2.2 VARIÁVEIS RELACIONADAS AO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR.........7 2.3 DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS..............................................8 2.4 BENEFÍCIOS E CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO E/OU SERVIÇO....................9 2.5 USO DAS INFORMAÇÕES PARA O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

previsões de curto prazo, as previsões de longo prazo, e para descobrir as tendências comerciais. Esse tipo de pesquisa é usado para avaliar o ambiente e diagnosticar os problemas. Considerar as tendências econômicas, sociais, culturais ou o comportamento do consumidor ajuda a identificar esses problemas e essas oportunidades. Pesquisa de solução do problema: Usada uma vez que o problema ou a oportunidade tenham sido identificados, para enfrentar o problema. Enfoca muitos tópicos,…

que muitos desses fatores estão mudando, é preciso criar sistemas capazes de atender à necessidade velocidade, flexibilidade, criatividade e soluções mais simples. Além disso, é preciso lidar com mais questões, enfrentar vários concorrentes ao mesmo tempo e se relacionar eficazmente com todos eles, identificar as questões chave e enfrentá-las rapidamente, integrando o aprendizado por toda a organização e aplicá-lo criativa e flexivelmente. A fim de enfrentar todos esses fatores, é…