Marketing nos Correios

INTRODUÇÃO
História dos Correios A ECT foi criada em 20 de março de 1969, como empresa pública vinculada ao Ministério das Comunicações, mediante a transformação da Autarquia Federal que era, então, Departamento de Correios e Telégrafos (DCT). O Departamento de Correios e Telégrafos, criado pelo Presidente Getúlio Vargas não apresentava infra-estrutura compatível com as necessidades dos usuários. A mudança não representou apenas uma troca de sigla, foi seguida por uma transformação profunda no modelo de gestão do setor postal brasileiro, tornando-o mais eficiente, e na consolidação de uma marca reconhecida por muitos como um verdadeiro patrimônio nacional. Para acompanhar toda essa complexidade e rapidez com que muitos desses fatores estão mudando, é preciso criar sistemas capazes de atender à necessidade velocidade, flexibilidade, criatividade e soluções mais simples. Além disso, é preciso lidar com mais questões, enfrentar vários concorrentes ao mesmo tempo e se relacionar eficazmente com todos eles, identificar as questões chave e enfrentá-las rapidamente, integrando o aprendizado por toda a organização e aplicá-lo criativa e flexivelmente. A fim de enfrentar todos esses fatores, é essencial ter funcionários entusiasmados e comprometidos, mas também é possuir uma estrutura adequada que dê suporte às necessidades emergentes da organização.
Não há dúvida que uma estratégia de serviços traz benefícios imediatos para uma organização. Uma empresa orientada para o serviço tem como meta atingir clientes e estabelecer relacionamentos tão próximos eles podem possam ser chamados de parceiros, porque quanto maior a proximidade, maior será a lealdade e o valor do ponto de vista do cliente. Caso contrário, têm-se apenas relacionamentos comerciais transitórios. As empresas se tornarão muito mais competitivas se planejarem uma investida estratégica, focalizando o mercado e obtendo o registro de necessidades e expectativas dos clientes. Assim, proporcionar ao cliente um