Fidelização de clientes

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIENCIAS
SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO/ CIENCIAS CONTABEIS

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS
SUPERVISIONADAS

MANAUS
2012
AGNO LIMA GONÇALVES
GLAUCIO CALISTRO FONTES
JULIANE MELO PREZOTI
MISSILENE GOMES ALENCAR
RAYSSA AIRES FIGUEIRA

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: Um estudo sobre satisfação do cliente que foi identificado e estudado pela equipe na empresa Pastore da Amazônia S/A visando às sugestões de melhoria em uma organização de médio porte.

Atividades Praticas Supervisionadas – APS. Trabalho apresentado como exigência para avaliação do 1° semestre, do curso de Administração/ Ciências Contábeis da Universidade Paulista – Campus Manaus, sobre orientação da professora Heloísa Domingues.

MANAUS
2012

AGRADECIMENTOS

Agradecemos à Empresa Pastore da Amazônia Ltda., ato da sua equipe e em especial ao Jose Luiz de Morais por nos receber e nos dar o suporte necessário para a realização deste trabalho acadêmico, por deixar abertas as portas de sua empresa, proporcionando aprendizado aos integrantes do grupo.

SUMÁRIO
INTRODUÇÃO.......................................................................................................1
O QUE É CLIENTE................................................................................................3
1.1 TIPO DE CLIENTE..........................................................................................3
1.2 CLIENTE INDIVIDUAIS E CLIENTE COLETIVO............................................5
1.4 O QUE É FIDELIZAÇÃO.................................................................................8
1.5 POR QUE FIDELIZAR....................................................................................9
1.6 SATISFAÇAO DO CLIENTE..........................................................................10
1.7 COMO TORNA FIEIS O.S CLIENTE