Marketing - Cliente

panorama, este trabalho tem por objetivo destacar a importância do cliente no processo de compra, discutir fatores que interferem em suas decisões e colocar em evidência a importância de se trabalhar bem o Marketing de Relacionamento. PALAVRAS-CHAVE: Marketing; Cliente; Consumo. 1. INTRODUÇÃO Dentro do contexto do Marketing, o cliente é sem dúvidas o artista principal. Muito se fala na importância que se deve dar a ele, Fabio Marques (1997) afirma o seguinte: O cliente é a pessoa que compra produtos das empresas para consumo próprio ou distribuição dos mesmos; O cliente é, sem dúvida, a pessoa mais importante me qualquer tipo de negócio; O cliente não depende de nós, nós é que dependemos dele; O cliente não interrompe o nosso trabalho, ele é a razão do nosso trabalho; O cliente não significa apenas dinheiro no caixa. Ele é, antes de tudo, um ser humano e precisa ser tratado com respeito e consideração; Sem clientes, você fecharia as portas da sua empresa; Essas definições conceituam muito bem o cliente externo, aquele que recebe o impacto dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa sem fazer parte da organização em si. Ele é o comprador, o consumidor comum. Apesar de conceituar bem o cliente externo, as definições de Fabio Marques (1997) não comportam toda a complexidade do termo “Cliente”. Temos ainda outros tipos a tratar logo adiante. Os clientes externos podem ser divididos em: Prospects, que são aqueles que podem possuir algum interesse em…

CONSUMIDORES CLASSE C: O PERFIL DA ASCENSÃO Resumo: O presente artigo aborda o comportamento e o perfil do consumidor da classe C, no Brasil. Comportamento este, que pode variar quanto ao grau de complexidade dependendo do nível de envolvimento do consumidor com a compra. Este envolvimento influencia no processo de decisão de compra que possui várias influências, podendo ser ambientais, as diferenças individuais e os fatores pessoais. Além desses fatores, é preciso levar em…

INFLUÊNCIA EXTERNA NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR INTRODUÇÃO Conhecer o que querem os consumidores e como eles tomam as suas decisões sobre a compra e a utilização de produtos é fundamental para que as empresas tenham sucesso em seu mercado (SHETH; MITTAL; NEWMAN, 2001). Kotler diz que é preciso monitorar permanentemente o comportamento do consumidor, suas características pessoais e quais os fatores psicológicos que influenciam o comprador em um programa de marketing. Esse…

interdisciplinar individual apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral nas disciplinas de Diagnóstico organizacional, Introdução a marketing, Custos e formação de preços e Comportamento do consumidor. Orientador: Prof: Marcos Marques Prof: Rinaldo Lima Prof:Edson Morreira Prof:Henry Nonaka GARANHUNS 2012 SUMÁRIO 1-INTRODUÇÃO …

como requisito parcial para a obtenção de média bimestral nas disciplinas de Diagnóstico organizacional, Introdução a marketing, Custos e formação de preços e Comportamento do cliente. Orientador: Prof. Rinaldo José Barbosa Lima Prof. Marcos Roberto Marques Prof. Fábio Rogério Proença Prof. Fábio Luís Iwakura Londrina 2012 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 ORELHÕES DO PAÍS GANHARÃO VIDA NOVA – E ACESSO Á INTERNET 4 …

GANHARÃO VIDA NOVA – E ACESSO À INTERNET Trabalho apresentado ao Curso téc. proc. gerênciais da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina : Fundamentos de Marketing, Diagnóstico Organizacional, Custos e Formação de Preço e Comportamento do Consumidor. Prof. Marcos Marques,Rinaldo Lima,Edilson Moreira e Henry Nonaka Catanduva 2012 1-SUMÁRIO…

Sumário Introdução 1. Principais fatores que influenciam o comportamento de compra 2. Fatores psicológicos 2.a. Motivação 2.a.a. Teoria de Freud 2.a.b. Teoria de Maslow e Hezberg 3. Percepção 3.a. Atenção seletiva 3.b. Distorção seletiva 3.c. Retenção seletiva 3.d. Percepção subliminar 4. Aprendizagem RIO DE JANEIRO 2014 Introdução Afirma Underhill (1999) que a maior ignorância dos homens de…

PROFESSOR: Fernanda Zanin Mota Correa Erechim, 17 de Outubro de 2014. 2 1-Como as características do comprador influenciam seu comportamento de compra? De acordo com Richers, caracteriza-se o comportamento do comprador pelas atividades mentais e emocionais realizadas na seleção, compra e uso de produtos/serviços para a satisfação de necessidades e desejos. Para Kotler e Keller, uma vez que o propósito do marketing centra-se em atender e satisfazer às necessidades e aos desejos dos…

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: OS MOTIVOS QUE LEVAM OS CONSUMIDORES A REALIZAR UMA COMPRA. Por: Altair Almir Alves RESUMO O comportamento do consumidor é estudado por diversas áreas da ciência. Existem vários motivos que influenciam os consumidores no processo de compra, os fatores motivacionais do consumidor é um tema tratado e estudado para que os profissionais de marketing tornem a propaganda uma poderosa ferramenta para influenciar o consumidor a comprar um produto ou serviço,…

CLIENTES 5 6.2 – FATORES MAXIMIZADORES DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES 6 6.2.1 – TIPOS DE CLIENTE EM RELAÇÃO A PREÇO, SERVIÇOS E QUALIDADE 7 6.2.2 – SITUAÇÃO DO CLIENTE 8 6.2.3 – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 8 6.2.4 – FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DE COMPRA 9 6.2.4.1 – FATORES CULTURAIS 9 6.2.4.2 – FATORES SOCIAIS 10 6.2.4.3 – FATORES PESSOAIS 10 6.2.4.4 – FATORES PSICOLÓGICOS 11 ÍNDICE DE ILUSTRAÇÕES FIGURA 1 - FATORES DE INFLUÊNCIA NO PROCESSO DE DECISÃO DE…