Estudo De Caso Telemarketing

..................................................................................................3 ETAPA 1.........................................................................................................................4 1 CONCEITO E ESTUDO DE DIREITO COMERCIAL..............................................4 1.1 PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DO DIREITO COMERCIAL......................4 2 NOÇÕES BÁSICAS ACERCA DO DIREITO EMPRESARIAL...........................5 2.1 DEFINIÇÃO DE EMPRESA.

apresentado como exigência para a avaliação do 2º/1º semestres, do curso de Administração da Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre. SÃO JOSÉ DO RIO PRETO – SP 2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 1 REVISÃO CONCEITUAL 4 2 ESTUDO DE CASO 8 2.1 Perfil da Organização 8 2.2 Coleta de dados 10 2.3 Análise dos dados 11 2.4 Interpretação dos dados 12 CONSIDERAÇÕES FINAIS 14 REFERÊNCIAS 15 APÊNDICE A 16 APÊNDICE B 18 APÊNDICE C 19 INTRODUÇÃO O…

mercado e modo de gestão. Atualmente identificamos que o mercado está altamente competitivo, por isso empresas e seus respectivos administradores precisam estar atentos a várias questões ligadas à qualidade, marketing, estudo de mercado, recursos humanos e relações interpessoais. O estudo a seguir tem por objetivo identificar justamente esses quesitos fundamentais para a sobrevivência no mercado e para que a empresa tenha um ambiente saudável. A empresa DIAMANTE atua no segmento de…

COMPETITIVA 47 5.1 A informação como ferramenta de vantagem competitiva 48 5.2 Um exemplo de caso real na implementação de TIC: o caso real da Contax Participações S/A 49 6. CONCLUSÃO 53 7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 56 INTRODUÇÃO A AM3 Call Center Services, empresa prestadora de serviços de consultoria a Call Centers, informa que no início dos anos 80 surge nos Estados Unidos o termo telemarketing. De acordo com a Associação Brasileira de Teleserviços (ABT), consiste ser…

para o sucesso da empresa 2.3. A importância da qualidade no atendimento para a plena satisfação do cliente 2.4. Pontos positivos e negativos de um Call Center 2.5. Call Center no Brasil e no mundo 2.6. Formatos e padrões do Call Center 2.7. Casos de sucesso de empresas que utilizam o Call Center como principal ferramenta de prestação de serviços 3. Considerações Finais 4. Metodologia 5. Cronograma 6. Referências Bibliográficas 1. Qualidade no Atendimento em Call Center 1.1. Definição

GESTÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DANIELA FRANCISCA DA SILVA PROPOSTA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO VOLTADO Á PADRONIZAÇÃO NA ÁREA DE TELEMARKETING DA EMPRESA BANDEIRA ADVOGADOS ASSOCIADOS NA MATRIZ DE SÃO JOSÉ/SC São José 2009 DANIELA FRANCISCA DA SILVA PROPOSTA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO VOLTADO Á PADRONIZAÇÃO NA ÁREA DE TELEMARKETING DA EMPRESA BANDEIRA ADVOGADOS ASSOCIADOS NA MATRIZ DE SÃO JOSÉ/SC Trabalho de Conclusão de Estágio - apresentado como…

qualificação nas empresas de call center Bruno de Melo Delatin ∗ Resumo: Este estudo aborda a questão da qualificação dos trabalhadores sob o trabalho informacional nas empresas de Call Center. Para isso foi necessário mostrar o debate sociológico sobre o tema da qualificação no século XX e o uso atual do conceito de competência que se fortaleceu nos últimos anos. Verificamos em estudos de casos que, prevalece nos estudos sociológicos sobre Call Center o ponto de vista do tempo de…

Terceiro Setor comportam características peculiares, como a ausência da finalidade do lucro e a incorporação de mão-de-obra voluntária, que em geral, não são contempladas pelos modelos tradicionais de gestão. Nesse projeto estaremos discutindo o caso da ONG NEAFA, apresentando as dificuldades observadas e mostrando possíveis soluções aplicáveis junto a conceitos estudados na administração. Dentro da análise que deve ser realizada para se identificar e melhor compreender as…

terapia. 1.4 O Mercado Potencial O diabetes é uma doença que tem aumentado nas ultimas décadas com proporções epidêmicas. Para a Sociedade Brasileira de Diabetes (SBD), hoje não há estatísticas reais sobre o diabetes no Brasil. Mas, com base em um estudo regional realizado em Ribeirão Preto pela equipe da Dra Maria Tereza Torquato e publicado em 2003, o número estimado de brasileiros com a doença é de 10.294.200. De acordo com a Federação Internacional de Diabetes (IDF), no…

Introdução Este estudo mostrará um pouco sobre a captação e seleção de talentos, bem como a importância desses processos para a empresa. O Recrutamento pode ser entendido como a inicialização do processo de contratação de um funcionário, usando-se um conjunto de métodos para atrair pessoas qualificadas para as mais diversas áreas e funções. O recrutamento acontece quando há necessidade de preenchimento de uma ou mais vagas dentro de uma empresa, sendo assim, a vaga é divulgada,…