Estudo De Caso Telemarketing

profissionais especializados. De acordo com ranking.callcenter.inf.br, site oficial do setor, o Contact Center emprega, hoje, mais de 400 mil pessoas no país. Dentro deste universo existem diversos perfis de profissionais, como o operador de telemarketing ativo (aborda clientes para vender produtos/serviços) e o receptivo, que atua como o serviço de atendimento a clientes (SAC). Nas centrais de atendimento que usam tecnologia mais avançada nas posições de atendimento (PA's), os…

............13 8 ANEXOS.........................................................................................................14 1- INTRODUÇÃO O Trabalho apresenta o diagnóstico organizacional da empresa ALMAVIVA DO BRASIL TELEMARKETING E INFOR. S/A, através de uma pesquisa realizada abordando os seguintes itens: Forma de capacitação dos funcionários, Metodologia de incentivo, Modelo de gerenciamento e Estrutura organizacional. Com objetivo de mostra a influência que a Teoria

consiste no estudo do comportamento dos indivíduos dentro das organizações, buscando o entendimento do que motiva os indivíduos, os grupos e o relacionamento da empresa com seu ambiente, ou seja, um campo que investiga o impacto que os indivíduos, grupos e estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações, com o propósito de utilizar este conhecimento para melhorar a eficácia organizacional. Segundo o autor Derek Pugh, define o comportamento organizacional como: “....o estudo…

15 1.1 As Origens ................................................................................................ 15 1.2 A Infraestrutura ......................................................................................... 17 2 ESTUDO DE CASO........................................................................................ 18 2.1 Estrutura da Empresa ............................................................................... 18 2.2 Regra de Negócio ....................

Sala : 205 Turma : Noite II 3º Semestre - RH Sumário Introdução ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 2 1.0. - Descrição e análise de cargos. 1.1. Operador de telemarketing -------------------------------------------------------------------------- 3 1.2. Responsabilidades -------------------------------------------------------------------------------------- 4 1.3. BackOffice…

apoiaram para concluir essa realização e nos deram força para chegar ao fim de mais uma jornada. AGRADECIMENTOS Agradecemos em primeiro lugar a Deus, pela vida e pela graça de concluir o estudo, pois muitos gostariam de ter se formado, mas infelizmente não puderam. Aos nossos familiares, em especial aos nossos pais e irmãos que nos ajudaram e incentivaram a concluir essa difícil etapa. Agradecemos pela paciência…

excelência operacional em todas as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo o entendimento do funcionamento da empresa, para que pudéssemos caracterizá-la de forma consistente e condizente com sua realidade. Neste

RESUMO Após definição sobre o que representa ERP, foi proposto que o estudo desta ferramenta que tornar-se-ia uma atividade prática, assim foram efetuadas pesquisas e conclusões acerca de módulos específicos, onde cabiam assuntos pertinentes à Marketing. Apresentamos a seguir uma pesquisa baseada em materiais obtidos através de contato com a empresa TOTVS, que tem como objetivo extrair informações suficientes para que os integrantes desse grupo possam adquirir conhecimento de toda a…

Escolhemos uma e, oferecendo seu serviço de telemarketing ,( Atento Brasil ) uma das mais importantes companhias de contact center BPO(Business Process Outsourcing) do mundo, com 33 mil posições de atendimento (PAs), registrando faturamento bruto de R$ 1,737 bilhão em 2008, contra R$ 1,398 bilhão no mesmo período de 2007. Especializada na prestação de serviços de atendimento às relações entre empresas e clientes em todo o BPO, a Atento Brasil administra uma carteira com mais de 70…

vantagens como grande cobertura de massa, impacto ao publico, mensagens repetitivas, flexibilidade e prestigio; entretanto pode apresentar desvantagens como perda da mensagem promocional, custo elevado, comerciais que perdem seu efeito e em certos casos o publico desconfia da legitimidade do que é oferecido. A propaganda em rádios vem crescendo demasiadamente, pois possuem grande facilidade em atingir a massa devido a sua grande mobilidade, além de ter um baixo custo. Porém, para se…