Retenção de talentos a partir de estratégias de treinamento e desenvolvimento: um estudo de caso no setor de telemarketing em uma empresa de vendas localizada em governador valadares

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO: UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE TELEMARKETING EM UMA EMPRESA DE VENDAS LOCALIZADA EM GOVERNADOR VALADARES Lílian Dutra Vidal Domingos1 Patrícia Andrade Diniz2 RESUMO As principais alterações e inovações na área de gestão de pessoas são apresentadas por estudiosos no assunto ao longo da evolução conceitual do treinamento. Visualizada como um instrumento capaz de implementar o conhecimento das pessoas em um ambiente organizacional, o treinamento e desenvolvimento também é visto como fonte de maior produtividade do trabalho e da agilidade das respostas às mudanças. Diante deste cenário, este estudo contempla a aplicação estratégica do treinamento e desenvolvimento como utilizado como estratégia para a retenção de talentos nas organizações contemporâneas, como prática da gestão não estratégica de pessoas, agregadora de conhecimento e competitividade. Atualmente as empresas preocupam-se em investir em treinamento, com vistas à ampliação da capacitação dos seus recursos humanos, com o intuito de obter retornos e alcançar objetivos e metas corporativas, e principalmente para reter o colaborador. Percebe-se que a organização estratégica é aquela que não somente consegue captar e aplicar seus recursos humanos, como também os mantém satisfeitos em longo prazo na organização. Neste contexto, esta pesquisa tem por objetivo analisar se e como o treinamento, enquanto ferramenta pode auxiliar na retenção dos talentos do setor de telemarketing, com…

Operadores de telemarketing são vítimas de estresse físico e emocional Fernanda Marques O telemarketing emprega 5 milhões de pessoas nos Estados Unidos e 1,5 milhão na Europa. Na Inglaterra, existe mais gente empregada nesse setor do que nas indústrias de carvão, aço e automóveis juntas. No Brasil, o telemarketing já absorve cerca de 400 mil trabalhadores e a expectativa é de crescimento e geração de novos empregos. Estima-se que essa atividade movimente em torno de R$ 65 bilhões por…

DO PRODUTO (tópico vazio) 2.1 ESTUDO DE VIABILIDADE Aqui deve ser inserida a alternativa selecionada (a alternativa que está sendo desenvolvida no projeto). A alternativa rejeitada deve ser colocada como um apêndice no final do manual. 2.2 PERSPECTIVA DO PRODUTO 2.3 FUNÇÕES DO PRODUTO (tópico vazio) 2.3.1 Funções Básicas 2.3.2 Funções Fundamentais 2.3.3 Funções de Saída 2.4 CARACTERÍSTICAS DO USUÁRIO 2.5 LIMITES, DEPENDÊNCIAS E SUPOSIÇÕES 2.6 REQUISITOS ADIADOS 3.…

CLIENTE: O TELEMARKETING SÃO PAULO 2014 JULIANA CARVALHO DE AZEVEDO SORAIA PINHEIRO ALVES ATENDIMENTO AO CLIENTE: O TELEMARKETING Projeto de Pesquisa desenvolvido durante a disciplina de Pesquisa II, como parte da avaliação referente ao quarto semestre de administração. Professor Plínio João de Sousa SÃO PAULO 2014 INTRODUÇÃO O presente trabalho tem por objetivo o estudo da evolução do atendimento ao cliente, focado no telemarketing e suas subdivisões, dando importância…

negativas. Buscando um atendimento de melhor qualidade e o acompanhamento das necessidades crescentes dos clientes bem como a criatividade da concorrência, no início do ano de 2001 foi implantada a área de telemarketing. O telemarketing é uma excelente ferramenta de venda em sua maior expressão, proporcionando divulgação da marca da empresa, produtos e segmentos em que a empresa atua, mantendo estreito o relacionamento com clientes e fornecedores em geral, inovações, mudanças e…

PSICOPATOLOGIAS DA JOVEM TRABALHADORA DA ÁREA DE TELEMARKETING NO BRASIL NOS ÚLTIMOS CINCO ANOS Aluna: Dilséa Grebogi Supervisora: Ana Claudia Moreira Cardoso OBJETO DE PESQUISA Estudo sobre a saúde mental da jovem trabalhadora na área de telemarketing no Brasil, tendo como alvo de pesquisa as empresas Contax e Atento, e os históricos de doenças psicológicas das mesmas nos últimos 5 anos. O que é Saúde Mental? Segundo a Organização Mundial de Saúde não existe uma…

Você acha que trabalhando nessas condições um operador de telemarketing pode ter muitos problemas de saúde? Esta profissão está entre as mais insalubres, segundo especialistas. De acordo com a fonoaudióloga Solange Dorfman Knijnik — especialista em relações com o cliente: ênfase em telemarketing —, “além de um operador só poder trabalhar seis horas e vinte minutos por dia, 36 horas semanais, a falta de cuidado com a voz pode acometer as cordas vocais do operador e de qualquer…

entre trabalho e vida pessoal. ESTRESSE NO TRABALHO Segundo Chiavenato (2010) o estresse é o conjunto de reações físicas e mentais decorrentes de estímulos existentes no ambiente, são também consideradas perturbações provocadas por agentes como: a fadiga, a exposição a situações de conflitos, traumas e entre outros. CAUSAS: Conforme menciona a International Stress Management Association (ISMA Brasil), a característica do trabalho provavelmente…

O Telemarketing Segundo Anexo II da NR 17 do Ministério do Trabalho e Emprego (Publicação – Portaria Nr. 09, 30 de março de 2007, entende-se como teleatendimento/telemarketing a comunicação com interlocutores clientes e usuários que é realizada à distância por intermédio da voz e/ou mensagens eletrônicas, com a utilização simultânea de equipamentos de escuta e fala telefônica e sistemas informatizados de processamento de dados. O telemarketing pode ser definido como a utilização de…

AS DEFICIÊNCIAS DO TELEMARKETING RECEPTIVO COMO FERRAMENTA NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Trabalho entregue ao Centro Universitário da Cidade como requisito de aprovação para a disciplina Trabalho de Conclusão de Curso. RIO DE JANEIRO 2010 Introdução Este estudo vai abordar um tema importante, e pouco explorado, que é a má…