Fichamento Centra Software

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS Fichamento de Estudo de Caso Roberta Mara Batista Trabalho da Disciplina: Administração de Conflitos e Negociações Tutor: Prof. Celso Bruno Faria Campos dos Goytacazes, 05 de abril de 2015. Estudo de Caso: Centra Software Administração de Conflitos e Negociações Centra Software REFERÊNCIA: Estudo de caso desenvolvido por Harvard Business School – 504- P04– 16 de outubro de 2002. A Empresa História Leon Navickas fundou a Centra Software em 1995, após trabalhar durante 12 anos na Lotus Development Corporation. Seu trabalho como Gerente Geral de Pesquisa e Desenvolvimento Avançados do Lotus Notes, um software para informatização de trabalho em grupo, constituiu a base para sua concepção de um sistema de colaboração em grupo, dinâmico e centrado na Web. Financiada pela North Bridge Venture Partners, Burr Eagan Deleage and Company e por diversas pessoas físicas, a Centra cresceu, passando de quatro funcionários trabalhando no protótipo, para 40 funcionários quando do lançamento de seu principal produto, o Symposium, em 1997. Entre alguns dos primeiros clientes a adquirirem o Symposium estavam a Bay Networks, AT&T, Motorola, Wall Data, Rational Software e a Universidade Stanford. Para comandar o lançamento, Navickas contratou Christopher Reed para o cargo de Vice-Presidente de Estratégia Corporativa. Reed havia sido Diretor de Marketing de Produto do Notes e, mais tarde, Diretor

Fichamento de Estudo de Caso Felícia Costa Evangelista Trabalho da disciplina Administração de Conflitos e Negociação, Tutor: Prof. Celso Bruno Faria Belo Horizonte 2014 Estudo de Caso : Administração de Conflito e Negociação Centra Software REFERÊNCIA: Harvard Business School No texto do caso Centra Software expõe uma situação de conflito entre dois gestores, pois havia uma necessidade…

MOTIVAÇÃO: AS CONSEQUENCIAS SOBRE RESULTADOS NO SETOR DE TELEVENDAS EM UMA EMPRESA DE TELECOMUNICACÕES DO OESTE DE SANTA CATARINA Ana Paula dos Santos¹ Niloar Bissani² RESUMO A finalidade principal deste artigo está em investigar, através de um estudo de caso em uma empresa de telecomunicações no setor de televendas, as relações entre as teorias motivacionais e a realidade de trabalho em call center e ainda como a motivação de cada individuo, pode ser…

Pontifícia Universidade Católica do Paraná escola DE NEGÓCIOS CURSO DE PÓS GRADUAÇÃO EM TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS Resultados gerados para a empresa XYA com a implantação do programa de treinamento de líderes da área de televendas CIDADE 2013 Resultados gerados para a empresa XYA com a implantação do programa de treinamento de líderes da área de televendas Projeto de Pesquisa apresentado à disciplina…

de que sua decisão de aumentar seu esforço de vendas com uma equipe de televendas não seria facilmente aceita. O sinal veio na forma de um telefonema da vendedora externa que cuidava da conta da Ford Motor Company para a Centra, em Detroit. Ela havia descoberto que um membro da equipe de televendas da Centra acabara de realizar uma venda para uma das divisões da Ford. “Steve, como você pôde deixar isso acontecer comigo? A Ford é minha cliente. Como posso alavancar as vendas nessa…

frequentam constantemente uma loja de informática, e muitas vezes preferem comprar um aparelho novo ao ter que voltar á manutenção, compram por motivos de trabalho, jogos, estudo, ou necessidades próprias, as grandes partes preferem ir à loja ao ter que comprar via televendas, não são fiel a nenhuma loja especifica de informática concorrente, vão por indicação de outras pessoas, a frequência de compra é constantemente, principalmente quando algum produto é lançado ou inovado, os…

de vendas, por meio de televendas e a por meio dos palms, ambas são bem diferentes uma da outra, porem o objetivo das mesmas são para dar um melhor atendimento ao cliente, com isso elevar o índice de aprovação não obstante aumentando os lucros da empresa. Televendas: Como já se sabe todos das empresas trabalham com um mesmo objetivo, obter resultados e lucros, para terem sucesso é preciso ter no mínimo três fatores essenciais: ter um produto de boa qualidade, fazer uma…

bancos; Validação de clínicas; Estudo de logística; Agendamentos de gestos vacinais; Emissão de Notas Fiscais; Relatórios diversos; Entre outros. 4. Infraestrutura do departamento A DHL é a nossa empresa terceirizada que cuida da distribuição e da estocagem possui 4000 posições de pallets exclusivas da Sanofi. Para a divisão vacinas, que é a Sanofi Pasteur estão designadas 50 pallets em câmara fria. 5. Tecnologia da informação aplicada à logística Na Pasteur, o fluxo de…

grau de satisfação dos clientes, a ausência de produtos em estoque, além de causar-lhes insegurança de compra, mostra que a outra ponta (consumidor final) tende a buscar a solução (compra) de suas necessidades em outros fornecedores que tenham o material a disposição, causando assim prejuízo para o lojista, aqui considerado como distribuidor. Outro fator importante a ser estudado neste requisito de estoque é considerar a distância e tempo que o produto percorre e demora em chegar da…

ALMEIDA SILVA O Papel da Liderança Motivacional nas Equipes de Telemarketing Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração, para obtenção parcial do grau de Bacharel em Administração. ORIENTADORA: Profa. Msc Maria Luiza Abrantes São Paulo – SP 2010 ALINE ALMEIDA SILVA O Papel da Liderança Motivacional nas Equipes de Telemarketing Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração, para…