Liderança motivacional em equipes de telemarketing
7899 palavras
32 páginas
CENTRO UNIVERSITÁRIO ASSUNÇÃOUNIFAI
ALINE ALMEIDA SILVA
O Papel da Liderança Motivacional nas
Equipes de Telemarketing
São Paulo – SP
2010
ALINE ALMEIDA SILVA
O Papel da Liderança Motivacional nas
Equipes de Telemarketing
Trabalho
de
Conclusão
de
Curso
apresentado ao Curso de Administração, para obtenção parcial do grau de Bacharel em Administração.
ORIENTADORA: Profa. Msc Maria Luiza Abrantes
São Paulo – SP
2010
ALINE ALMEIDA SILVA
O Papel da Liderança Motivacional nas
Equipes de Telemarketing
Trabalho
de
Conclusão
de
Curso
apresentado ao Curso de Administração, para obtenção parcial do grau Bacharel em
Administração.
Aprovada em ___________________________/2010.
ORIENTADORA: Profº Msc Maria Luiza Abrantes
Agradecimentos
A professora orientadora Maria Luiza Abrantes pela paciência e dedicação.
RESUMO
Este estudo foi desenvolvido a partir de uma pesquisa bibliográfica com o objetivo de verificar a relação do papel do líder nas equipes de telemarketing. Foram abordados aspectos tais como: tipos de liderança, telemarketing e suas funções e, motivação.
No final da pesquisa pode - se delinear o perfil do líder como alguém capaz de motivar sua equipe, adquirindo influências, agregando valores através de comportamento condizente, diálogo, críticas e elogios. O resultado comprova a importância de um líder saber lidar com valores e habilidades a fim de ser eleito como tal entre sua equipe.
Palavras-chave: Líder, Equipes de Telemarketing, Motivação.
ABSTRACT
This study was designed to raise a literature concerbing the role of team leader in telemarketing, have been addressed aspects such as types of leadership, telemarketing and its responsibilities, and motivation.
At the end of the study we
outline the profile of the leader as someone who can motivate his team, buying influences, adding value through consistent behavior, dialogue, criticism and praise.