Telemarketing

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS - GESTÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

DANIELA FRANCISCA DA SILVA

PROPOSTA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
VOLTADO Á PADRONIZAÇÃO NA ÁREA DE
TELEMARKETING DA EMPRESA BANDEIRA ADVOGADOS
ASSOCIADOS NA MATRIZ DE SÃO JOSÉ/SC

São José
2009

DANIELA FRANCISCA DA SILVA

PROPOSTA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
VOLTADO Á PADRONIZAÇÃO NA ÁREA DE
TELEMARKETING DA EMPRESA BANDEIRA ADVOGADOS
ASSOCIADOS NA MATRIZ DE SÃO JOSÉ/SC

Trabalho de Conclusão de Estágio - apresentado como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração da
Universidade do Vale do Itajaí.

Professora Orientadora: Kellen da Silva Coelho

SÃO JOSÉ
2009

DANIELA FRANCISCA DA SILVA

PROPOSTA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
VOLTADO Á PADRONIZAÇÃO NA ÁREA DE
TELEMARKETING DA EMPRESA BANDEIRA ADVOGADOS
ASSOCIADOS NA MATRIZ DE SÃO JOSÉ/SC

Este Trabalho de Conclusão de Estágio foi julgado adequado e aprovado em sua forma final pela Coordenação do Curso de Administração da Universidade do Vale do Itajaí.Centro de
Ensino Superior VII . Campus de São José.
São José, 01 de dezembro de 2009.

__________________________________________
Prof(a) MSc. Luciana Merlin Bervian
UNIVALI – Campus São José
Coordenação do Curso

Banca Examinadora:

__________________________________________
Prof(a) MSc. Kellen da Silva Coelho
UNIVALI – Campus São José
Professora Orientadora

__________________________________________
Prof(a) Luciana Merlin Bervian
UNIVALI – Campus São José
Membro

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Prof(a) Ely Teresinha Dionisio
UNIVALI – Campus São José
Membro

Dedico este trabalho a Deus por me orientar e abençoar em todas as etapas da minha caminhada, aos meus pais Francisca e Lamiro, pela força, ajuda e motivação, pessoas especiais que serão sempre lembradas em todos os momentos da minha vida.
Especialmente ao meu futuro esposo Renato Rosa,