Estudo De Caso Que Utiliza Crm

qualidade do nosso produto. Para descobrir quais atributos são mais valorizados usamos pesquisas. É a investigação da estrutura e da dinâmica do mercado que se propõe a servir. Adotamos esse método para identificarmos o que desejamos conquistar. Utiliza-se para tais pesquisas a Matriz Trade Off, por ser um instrumento fácil de se aplicar pois é composto de um questionário duplo que é apresentado ao cliente para apreciação deste cliente facilitando-o estabelecer comparações. Os…

distribuição do produto. Melhoria no quesito competividade comparado as empresas que ainda não possuem um sistema na empresa. O processo de tomada de decisão está diretamente ligado ao potencial informativo do sistema de informações que a empresa utiliza, sendo este o gerador de informações de auxílio para o gestor. Quanto mais ágil e confiável for o sistema de informação, melhor será para a empresa que o tiver, pois são vários benefícios e sua importância ajuda o gestor na tomada de…

Introdução A INBRANOX É RECONHECIDA POR SEUS CLIENTES COMO A PIONEIRA EM INOVAÇÕES TECNOLÓGICAS, E FOI A PRIMEIRA EM INVESTIR EM TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO EM SEUS PROCESSOS, ASSIM COMO ATUALMENTE TAMBÉM SERÁ A PIONEIRA NA IMPLEMENTAÇÃO DE CRM, COMO VANTAGEM COMPETITIVA E POLÍTICAS DE GESTÃO INTEGRADA. 1.- Descrição da Organização 1- Denominação e forma de constituição INBRANOX Aço Inoxidável LTDA. CNPJ: 68.227.081/0001-09. Endereço: Estrada Particular Sadae Takagi, 375 – Bairro

tudo 03 2/13/04 3:45 PM Page 1 CRM SERIES C RM MARKETING 1 TO 1 ® 3a Edição – Revista e Ampliada R. Ferreira de Araújo, 202, 10º andar 05428-000 São Paulo – SP Tel: +55 (11) 3097-7610 Fax: +55 (11) 3816-4977 www.1to1.com.br tudo 03 2/13/04 3:45 PM Page 2 CRM Series — Marketing 1to1® Copyright © 2001-2004 Peppers & Rogers Group Brasil Todos os direitos para a língua portuguesa reservados por Peppers & Rogers Group. Nenhuma parte desta publicação…

Marketing de Relacionamento como Ferramenta para Fidelização e Utilização da Rede Social Facebook Estudo de Caso: Polita Mármores Renan M. Prucoli – renanprucoli@gmail.com Graduado em Administração Thiago B. Mucelini – thiago_mucelini@hotmail.com Graduado em Administração Carlos L. Peixoto – carloslanna1@hotmail.com Graduado em Administração David B. Perovano – davidperovano@saocamilo-es.br Professor do Centro Universitário São Camilo – E.S. Curso de…

7 3.1 Origem de "ERP" 7 4 DEFINIÇÃO CRM 8 REFERÊNCIAS 12 INTRODUÇÃO O valor e a relevância da informação modificou o mundo moderno dos negócios, dominá-la é uma fonte de poder, pois permite analisar fatores do passado, compreender o presente, e principalmente, antever o futuro. Informação de qualidade é conhecimento, dispor de ferramentas para utilizá-lo de forma produtiva e…

......................................................................................15 REFERENCIAS ........................................................................................................16 INTRODUÇÃO CRM no passado Nossos familiares mais antigos contam como era bom fazer compras na venda da esquina antigamente. A clientela vinha da vizinhança e em pequeno número. Por isso, o proprietário e balconista os chamavam pelos nomes, já sabiam o…

RESUMOEste trabalho trata do estudo e implementação de um CRM em uma empresa de comércio de automóveis, representante da marca Volkswagen, localizada na cidade de Sarandi, Rio Grande do Sul. A montadora exige que as concessionárias tenham um relacionamento eficaz com o cliente, com o objetivo de manter elevada a reputação da marca, assim, preza pelo bom atendimento e níveis de satisfação dos clientes, pois isso aumenta seus lucros. Dessa forma, a implantação de uma ferramenta de CRM pode…

INFORMAÇÃO 1.1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, CONCEITOS E DEFINIÇÕES Sistema de Informação utiliza os recursos de pessoas, hardware, software, dados e redes para executar atividades de entrada, processamento, saída, armazenamento e controle que convertem dados em informação. Pertence ao campo de estudo das tecnologias da informação, podendo fazer parte de um sistema de informação enquanto recurso material. Em todo o caso, diz-se que os sistemas de informação tratam do desenvolvimento e…

pesquisa é identificar o nível de uso e o grau de satisfação das práticas de IC adotadas pelas empresas participantes do prêmio Delmiro Gouveia no Ceará e a contribuição destas mesmas práticas para o desempenho organizacional. Metodologicamente, o estudo é uma pesquisa quantitativa, tipo survey, que procura obter os dados das empresas por meio de um questionário. Os resultados da pesquisa indicam as principais práticas adotadas, bem como o grau de sua utilização, nível de satisfação…