Estudo De Caso Que Utiliza Crm

sucesso deste estudo. Em especial devo um grande obrigado para: Regina, minha amiga que já se foi, muito obrigado pelo apoio nas horas difíceis, pelos conselhos e amor. Minha mãe, mulher honrada, que me deu a vida, em todos os sentidos, proveu meu conforto, meus valores e minha esperança. Meu pai, já falecido, que me ensinou o poder do trabalho e da persistência, sem ele este estudo não seria possível, pois graças ao seu trabalho, pude me dedicar integralmente a este estudo. Meu amigo e

possível, a organização do consumidor que é o CRM (Customer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com o Cliente). O CRM é uma ferramenta estratégica pela qual as organizações buscam melhorias nos níveis de serviços prestados aos clientes com vistas à sua contínua fidelização e o presente trabalho objetiva a apresentação desta ferramenta e como ela pode auxiliar no estreitamento da relação entre empresa e consumidor. Utilizaremos um estudo de caso baseado em uma empresa…

---18 3.1 APLICABILIDADES DO MARKETING DE RELACIONAMENTO ------------------18 3.2 CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANEGEMENT ----------------------------------21 CONCLUSÃO-------------------------------------------------------------------------------------------24 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS-------------------------------------------------------------25 RESUMO O tema será desenvolvido tendo como objeto de estudo os fatores que justificam o esforço das organizações para aplicação do marketing de

CRM SERIES MARKETING 1 TO 1® 3a Edição – Revista e Ampliada Alameda Rio Negro, 1030, cj. 2004 06454-000 São Paulo – SP Tel: +55 (11) 4134-4900 www.1to1.com.br CRM Series — Marketing 1to1® Copyright © 2001-2004 Peppers & Rogers Group Brasil Todos os direitos para a língua portuguesa reservados por Peppers & Rogers Group. Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida, guardada pelo sistema “retrieval” ou transmitida de qualquer modo ou por qualquer outro meio, seja este…

gravidez, é difícil, diagnosticar a mama sofre alterações naturais- fica mais turgidas, densa, dolorida – e, muitas vezes, a mulher não percebe que pode ser um câncer se manifestando. Nesses casos, o exame físico pode confundir e, portanto, para diagnosticar a doença é recomendado o ultrassom, que não utiliza radiação ionizante. Ficar grávida depois do tratamento de câncer de mama geralmente é mais tranquilo, ainda que a produção de leite possa ser afetada na mama que sofreu cirurgia ou…

patrocinar o meu projeto, com banners e a qualquer gasto. “O sábio nunca diz tudo o que pensa, mas pensa sempre tudo o que diz.” Aristóteles RESUMO Atualmente o uso e desuso da tecnologia é constante. Uma empresa, ou profissional que não utiliza do mesmo é conceituado como alienado, pois a tecnologia abrange uma área imensa e é de suma importância que o profissional esteja interligado com a tecnologia, assim fazendo do mesmo parte de sua vida, pessoal e/ou profissional. O foco…

no final dos anos 90 a definição do CRM que favorecia a abordagem puramente tecnológica, através da qual asorganizações consideravam CRM (e muitas ainda consideram) uma ferramenta de software que gerencia o relacionamento com os clientes. Essa abordagem foi divulgada principalmente pelas empresas de consultoria e softwarehouses. Após um período de aprendizado e de resultados desastrosos na implantação de iniciativas de CRM sob a perspectiva tecnológica, o CRM está sendo visto como uma…

finalidade armazenar, processar e organizar o fluxo de informações entre todas as atividades de uma empresa, tais como logística, vendas, recursos humanos e finanças, portanto trata-se de um sistema multi-modular integrado de gestão. Normalmente, utiliza apenas um banco de dados, operando em uma plataforma comum, que interage com as aplicações e une todas as operações do negócio em um único ambiente computacional. Evita eventuais retrabalhos, auxilia na tomada de decisões, elimina a…

Taylorismo 4 1.2 – Toyotismo 4 1.3 – Just In Time 4 1.4 – MRP (Material Requirements Planning) 5 1.5 – MRP II - (Manufacturing Resources Planning) 5 1.6 – Nicho de Mercado e a Pirâmede de Maslow 5 1.7 – SAP 6 1.8 – CRM 6 1.9 - Analise de SWOT 7 1.10- PDCA 7 2 – Estudo de Caso 9 2.1 Perfil Da Organização 10 2.1.1 – Apresentação da Empresa 10 2.1.2 – Equipamentos, Produtos, Processos e a Força de Trabalho 11 2.1.3 – Mercados, Ramo de Atuação e Segmentação 12 2.1.4 –…

SOLUÇÃO DE GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM) EM EMPRESAS DE TELECOMUNICAÇÕES Dissertação submetida à Universidade Federal de Santa Catarina como parte dos requisitos para a obtenção do grau de Mestre em Ciência da Computação. Profª. Drª. Elizabeth Sueli Specialski Orientadora Florianópolis, novembro de 2003. ii UMA ESTRATÉGIA PARA A IMPLANTAÇÃO DE UMA SOLUÇÃO DE GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM) EM EMPRESAS DE TELECOMUNICAÇÕES …