Gestão mercadologica

Sumário
O GRUPO TELEFÔNICA 3
1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4
1.1– Taylorismo 4
1.2 – Toyotismo 4
1.3 – Just In Time 4
1.4 – MRP (Material Requirements Planning) 5
1.5 – MRP II - (Manufacturing Resources Planning) 5
1.6 – Nicho de Mercado e a Pirâmede de Maslow 5
1.7 – SAP 6
1.8 – CRM 6
1.9 - Analise de SWOT 7
1.10- PDCA 7
2 – Estudo de Caso 9
2.1 Perfil Da Organização 10
2.1.1 – Apresentação da Empresa 10
2.1.2 – Equipamentos, Produtos, Processos e a Força de Trabalho 11
2.1.3 – Mercados, Ramo de Atuação e Segmentação 12
2.1.4 – Concorrentes 13
2.1.5 – Principais Insumos 14
2.1.6 – Principais Necessidades e Expectativas da Sociedade em Relação a Organização 14
2.1.7 – Posicionamento Competitivo da Organização Atual e Esperado 15
2.1.8 – Organograma 15
3 – GESTÃO DA ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA NA EMPRESA 16
3.1 – Mercado 16
3.2 – Necessidades e Expectativas 17
3.3 – Divulgação ao Público Alvo 17
3.4 – Canais e Formas de Relacionamento 18
3.5 – Satisfação do Cliente x Concorrência 19
4 – ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA 19
Conclusão 20
Bibliografia 21
APÊNDICE A – Cronograma de Atividades Previstas 22
APÊNDICE B – Registro de Atividades Realizadas 23

INTRODUÇÃO

O GRUPO TELEFÔNICA

O grupo telefônica, o terceiro maior no mundo na área de telecomunicações, possui hoje clientes com mais de 264 milhões de acessos espalhados em 25 países, o que a deixa no ranking de destaque no ramo de atuação. Gerador de cerca de 255 mil empregos diretos e grande contribuinte em impostos no Brasil, com cerca de R$23,2 bilhões de receita liquida anual, contribuindo com cerca de 84.355 empregos diretos e mais de 49 mil indiretos, para atender cerca de 67 milhões de clientes em todo o mundo, portanto o grupo Telefônica anda influenciando na cultura e economia onde está instalada a cada dia através das empresas: Telefônica SP, Atento, A. Telecom, Terra, TGestiona, TESB, Telefônica Internacional Wholesale Services e a Vivo, que presente no grupo desde