Estudo De Caso Que Utiliza Crm

Aderência à programação: é uma medida do tempo em que os operadores estão em suas posições de atendimento conforme programada. É o tempo real que o operador utiliza para atendimento ao telefone em relação ao tempo previamente programado. ADSL — Assymetrical Digital Subscriber Line é uma tecnologia que utiliza linha telefônica digital para tráfego de dados em velocidades de até 8 megabits por segundo. A empresa, uma operadora de telefonia, instala um modem próprio para ADSL, que faz…

(SIG)............................................. 09 3.1.2 Sistema de suporte a Decisão (SSD).................................................... 09 3.1.3 ERP – Enterprise Resource Planning............................................ 09 3.1.4 CRM – Customer Relationship Manger........................................ 10 3.2 Desenvolvimento do sistema.......................................................... 11 3.3 Conceitos de…

DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ÊNFASE EM ANÁLISE DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CRM PARA SUPORTE TÉCNICO DA EMPRESA MYWAY PROVEDOR INTERNET MARCELO TARASCONI Porto Alegre, outubro de 2002 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ÊNFASE EM ANÁLISE DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CRM PARA SUPORTE TÉCNICO DA EMPRESA MYWAY PROVEDOR INTERNET

DISCIPLINAS Libras Gestão Mercadológica e CRM Engenharia de Software Módulo: Gestão em Tecnologia da Informação PROFESSORES Profa. Luciana Andrade Rodrigues Prof. Ricardo Rossetto Prof. Saulo Amui Data de Postagem: Abril 2013 Data da Entrega: 4 de junho ATIVIDADE AVALIATIVA 1 - Objetivo desta atividade:  Conhecer o recurso tecnológico HANDTALK  Analisar o sistema de forma integrada entre as disciplinas - Com isso você será capaz de: saber mais sobre a importância da…

Relationship Management (CRM) O relacionamento é um recurso fundamental para o entendimento e a gestão das necessidades e expectativas dos clientes, bem como para o desenvolvimento de novos negócios. O CRM nas organizações é como uma ferramenta que utiliza processos preestabelecidos para gerenciar as relações, de tal forma que seja possível desenvolver conhecimentos sobre o mercado, dando às unidades produtoras a capacidade de "fazer a coisa certa para o cliente na hora certa". O CRM,…

CURSO DE MESTRADO EXECUTIVO A ADOÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE CRM E A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE DISSERTAÇÃO APRESENTADA À ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE JOAQUIM DE AZEVEDO FERREIRA RAMOS Rio de Janeiro 2003 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQmSA CURSO DE MESTRADO EXECUTIVO TÍTULO A ADOçÃO DAS ESTRATÉGIAS DE CRM E A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE. DISSERTAÇÃO DE…

televisores com o lançamento do Trinitron no ano de 1968; • Colocação no mercado de um novo conceito tecnológico ao utilizar um único disparado de elétrons gerando, com isso, qualidade superior de 53 imagem. A Federal Aviation Administration -USA - utiliza monitores Trinitron para garantir a segurança do tráfego aéreo no USA; • Em janeiro de 1979, foi lançado o Walkman, revolucionando o mercado, para torná-lo um produto incorporado ao dia-a-dia dos consumidores de diversas faixas…

RA C47CGC – 4 Camila Antunes RA C584EH – 0 Karine Ferreira RA C54GAD – 2 Victoria Ribeiro RA C5449F – 4 Tatiane Cristina RA C48CHC – 7 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Um estudo sobre as estratégias de fidelização dos clientes da empresa JD. Suarão, visando sugestões de melhorias Atividade Prática Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência Para avaliação do 1º semestre

é influenciado por ele. Já um sistema aberto possui interação com o ambiente externo, o que resulta em um processo de troca em que sofre e imprime mudanças em relação a este. 12- Descreva as três dimensões dos SIs. A dimensão TECNOLOGIA abrange o estudo do hardware, software, banco de dados e telecomunicações, abordados no capitulo 2. Na dimensão ORGANIZAÇÃO, precisamos observar aspectos relacionados a regras, hierarquia, cultura e divisões. Já na dimensão PESSOAS, devemos atentar para…

Brasília Outubro de 2012 Sumário Sumário 3 Resumo 5 Introdução 6 Diagrama de Caso de Uso 7 Cardinalidade do Relacionamento 8 Telas necessárias para o programa de cadastro da empresa. 9 Metodologias de Processo de Desenvolvimento de Software 11 Conclusão 12 Bibliografia 13 Resumo Com base na necessidade do contratante (a empresa “Nossa Locadora de Livros”), foi feito um estudo de caso tomando em consideração pontos importante para a criação do Software…