ESTUDO DE CASO - QUALIDADE

ESTUDO DE CASO - CAP. 5 “QUALIDADE” Problemática: 1. Curitiba, quarta-feira, 15h, empresa “A” – linha de montagem parada aguardando a chegada de um componente proveniente de um fornecedor Just-in-time. 2. São Paulo, segunda-feira, 9h, empresa “B” – dezenas de funcionários na área de produtos completando a etapa de montagem, pois faltaram peças, consequência de um lote de peças recebido com falhas de fabricação. 3. Em um lugar qualquer, em um dia de semana qualquer, em uma empresa qualquer, em uma hora qualquer, clientes saem de uma revenda, de um aloja ou de um estabelecimento comercial, insatisfeitos com o produto comprado ou com o atendimento não adequado. Resposta do Grupo: 1. Para a empresa “A” a principal solução será obter a garantia da qualidade entre fornecedor e cliente, aderindo as Normas ISO9000, que servirá como base para execução de um contrato entre ambos, assegurando a rastreabilidade e a disponibilidade de produtos e serviços, esta formalização fornece ferramentas para a uniformidade dos procedimentos, ou seja, manter a linha de montagem sempre em funcionamento. 2. Mesmo que a empresa “B” tenha fornecedores que tenham implantado o desempenho de zero defeito, que é a busca pela perfeição em suas atividades e produtos, pode vir a ocorrer erros e falhas nas peças, neste caso a empresa deverá recorrer à garantia da qualidade. 3. Seguindo o principio da qualidade total satisfação do cliente, o primeiro passo será conhecer as necessidades dos…

Introduction The reputation of a business may be affected by what its A reputação de um negócio pode ser afetada pelo que o seus clients pensam e dizem a respeito de seu produtos e services. customers think and say about its products or services. This is driven by the experience of customers when dealing with the business. High quality customer service will encourage customers to become regular or repeat users or purchasers. On the other hand, a poor customer experience may damage…

Matrícula: ESTUDO DE CASO 2 Administração da Qualidade Fantástica, a fábrica de Chocolates. Segundo o texto, o maior problema é que a Fantástica tem recebido reclamação de seus clientes quanto aos pedidos que estava chegando incompletos, com muito atraso e os produtos danificados. Portanto, a “qualidade do serviço” é a conformidade com as seguintes especificações (ou requisitos): 1- A quantidade descriminada na ordem de compra tem que ser entregue completa; 2- Os prazos acordados…

CENTRO DE EDUCAÇÃO APOENA CURSO EM SEGURANÇA NO TRABALHO GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE FERRAMENTA DE QUALIDADE: ESTUDO DE CASO MACAPÁ-2014 CENTRO DE EDUCAÇÃO APOENA CURSO EM SEGURANÇA NO TRABALHO GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE ANA CLEUDE GOMES LUANNY FERREIRA JONNITA COELHO …

grau de exigência e que possibilitou que a qualidade se tornasse condição básica na decisão de compra. Obviamente as empresas foram obrigadas a criar mecanismos e políticas que permitissem satisfazer melhor seus clientes, sob pena de perderem partes do seu mercado. A Qualidade se tornou condição básica, pois a estruturação, cultura e propósitos de uma empresa mudam de forma permanente após sua implantação e é condição necessária, pois a qualidade é considerada um requisito mínimo na…

Trabalho De Gestão da Qualidade Alunas: Maria Edilene Leite Tabata Moreira da Silva Turma: Administração Noite Sumário Introdução Apresentação da Empresa Pág 03 Desenvolvimento Identificação do problema Pág 03 Aplicação das Ferramentas da Qualidade Ciclo PDCA Pág 04 Folha de verificação Pág 05 Gráfico de Pareto Pág 05…

Estudo de caso ( Gerdau) 5- A ISO (International Standard Organization) é uma organização internacional normatizadora de atividades técnicas e existem normas que cobrem as mais diversas atividades da área de tecnologia. A norma ISO 9000 se refere a regulamentação de sistemas da qualidade de forma a permitir a existência de um modelo de gestão capaz de garantir a uniformidade do produto e que o índice de qualidade desejado seja alcançado em toda a produção, cobrindo todas as etapas dos…

DESENVOLVER UM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO BASEADO NAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE EM UM ESTOQUE KANBAN Aluno: Anderson Prado, Andrei da Silva, Gabriel Pivovar, Franciele Rebelo e Marcos Beskorovaine Professores: Klaus Rotman Dantas Santos e Morgana Toaldo Guzela Centro Tecnológico Positivo – Logístico 04/12/2014 RESUMO Cada vez mais as empresas buscam pela excelência nos serviços prestados e ao mesmo tempo procuram reduzir os custos. Quando as organizações implantam ferramentas da…

INSTITUTO DOCTUM DE EDUCAÇAO E TECNOLOGIA FACULDADE DE CIENCIAS GERÊNCIAIS DE IÚNA ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA AUTO ESCOLA ALIANÇA – CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES EM IÚNA KLEIDE SANTOS DE ALMEIDA JUNCAL IÚNA, NOVEMBRO DE 2007 KLEIDE SANTOS DE ALMEIDA JUNCAL QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA AUTO ESCOLA…

Faculdade Adventista de Hortolândia Curso de Administração Jessica nunes de Oliveira lilian da cruz silva rogéria amaral ramos rosiane Aparecida graciano William Tiago Bianchi eSTUDO DE CASO “iNOVAÇÃO NA mÓDULO sECURITY” HortolÂndia 2014 SUMÁRIO INTRODUÇÃO Foi realizado um estudo da empresa Módulo Security, com o objetivo em saber quais as práticas e táticas de inovação utilizadas pela empresa que a levou a receber o prêmio de…