Qualidade no atendimento ao cliente - estudo de caso
13759 palavras
56 páginas
INSTITUTO DOCTUM DE EDUCAÇAO E TECNOLOGIAFACULDADE DE CIENCIAS GERÊNCIAIS DE IÚNA
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA AUTO ESCOLA ALIANÇA – CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES EM IÚNA
KLEIDE SANTOS DE ALMEIDA JUNCAL
IÚNA, NOVEMBRO DE 2007
KLEIDE SANTOS DE ALMEIDA JUNCAL
QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA AUTO ESCOLA ALIANÇA – CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES EM IÚNA
Monografia apresentada ao Curso de Administração de Empresas, do Instituto Doctum de Educação e Tecnologia, como requisito parcial para obtenção do titulo de Bacharel em Administração, orientada pelo Prof. Jose Carlos de Souza.
IÚNA, NOVEMBRO DE 2007
Kleide Santos de Almeida Juncal
QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA AUTO ESCOLA ALIANÇA – CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES EM IÚNA
Monografia submetida à comissão examinadora designada pelo Curso de Graduação em Administração de Empresas, como requisito para obtenção do grau de Bacharel.
Aprovada em _07_____dedezembro______ de_____2007
Banca examinadora
Prof. Dr._Jose Carlos de Souza__ Orientador
Instituto Doctum de Educação e Tecnologia
Prof. Drª. _Monica de Oliveira Costa__ Avaliador
Instituto Doctum de Educação e Tecnologia
Prof. Dr. _Fabrício Emerick Soares__ Avaliador
Instituto Doctum de Educação e Tecnologia
Dedico este trabalho ao meu esposo Júlio César, pela paciência e compreensão nos momentos de ausência.
A Deus, que sempre esteve presente em minha vida.
A meu Orientador José Carlos de Souza pela atenção