A eficiencia do atendimento ao cliente no setor de produtos agropecuários na loja agrovale em ivinhema ms

LEANDRO RENÊ EGEA

A EFICIENCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE NO SETOR DE PRODUTOS AGROPECUÁRIOS NA LOJA AGROVALE EM IVINHEMA MS

IVINHEMA MS
2010

LEANDRO RENÊ EGEA

A EFICIENCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE NO SETOR DE PRODUTOS AGROPECUÁRIOS NA LOJA AGROVALE EM IVINHEMA MS

Trabalho Apresentado a Profª Me. Angêla Cristina Catonio e Prfª Me. Monica Satolani da disciplina de metodologia Científica como requisito parcial da obtenção da média Semestral.

IVINHEMA MS
2010

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 01 OBJETIVOS 02 METODOLOGIA 03 JUSTIFICATIVA 04 REVISÃO DE LITERATURA 08 Qualidade: Evolução Histórica 09 Conceito de Qualidade 00 Planejamento de Qualidade 00 A importância do Atendimento ao Cliente 00 Análise da Excelência do Atendimento ao Cliente 00 Os Aspectos Essenciais 00 Cronograma 00 Referência 00

INTRODUÇÃO

Devido à necessidade de se averiguar o atendimento que está sendo dispensado aos clientes da Agrovale Agropecuária de Ivinhema – MS, foi elaborado o presente trabalho descrevendo a qualidade do atendimento prestado a seus clientes pela empresa, no qual foi realizada uma pesquisa no respectivo estabelecimento para se obter o nível de satisfação dos clientes em relação a qualidade no atendimento oferecido pelos colaboradores da empresa. Desta forma, o presente trabalho encontra-se com um embasamento teórico, e com o resultado dos estudos realizados por meio da análise dos dados coletados nas entrevistas.
Atualmente a alta competitividade das empresas não pode ignorar os benefícios que um bom atendimento pode agregar ao seu produto, desta forma, por meio da elaboração do presente trabalho, busca-se problematizar a seguinte questão: a “qualidade no atendimento” ao cliente. Tendo como objetivo a análise que a qualidade em atendimento proporciona em relação à satisfação do cliente, buscando compreender suas possíveis contribuições às empresas e procurando mostrar que o investimento no