Nivel de satisfação dos clientes: estudo de caso de um posto de combustiveis

UNIVERSITÁRIO LA SALLE ADMINISTRAÇÃO – COMÉRCIO EXTERIOR Juliano PazutTi Ávila NIVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: ESTUDO DE CASO DE UM POSTO DE COMBUSTIVEIS Canoas, 2011. 1 INTRODUÇÃO Nos dias de hoje, o sucesso ou fracasso de uma organização também é determinado pelos seus clientes, pela sua percepção em relação à empresa e a conseqüente publicidade que transmitem para a sociedade. Mantendo seus clientes satisfeitos, a empresa certamente irá elevar consideravelmente suas chances de sobrevivência. Além disso, é preciso levar em conta que a realidade do mercado evidencia a competitividade das empresas nele inseridas. Por isso, a satisfação do público-alvo ganhou maior importância no contexto da gestão, visto que possibilita a conquista e fidelização dos clientes. 2 Delimitação do tema: pesquisa de satisfação dos clientes de um posto de combustíveis. 3 JUSTIFICATIVA Entende-se que é preciso que as empresas compreendam que o cliente insatisfeito pode vir e espalhar informações negativas, e dessa maneira a imagem da organização fica prejudicada. Por esta razão, a satisfação do cliente é um importante instrumento de marketing, o qual pode ser usado pelos administradores como forma de tornar mais competitiva a empresa no mercado. A partir desta perspectiva, o desenvolvimento de uma pesquisa de satisfação é importante para que a empresa identifique como e onde agir para fidelizar e…

Departamento de Administração - DADM Centro de Estudos Administrativos e Juridicos - CECAJ Universidade Federal de Roraima – UFRR A RELAÇÃO ENTRE CULTURA ORGANIZACIONAL E SATISFAÇÃO NO TRABALHO EM IES NA AMAZÔNIA: UM ESTUDO DE CASO Cristiane do Nascimento Brandão - cristianne.brandao@gmail.com Mestranda em Administração pela EAESP/FGV Edgar Reyes Junior – edgarreyes2000@yahoo.com.br Doutorando em Administração (UNISINOS) e professor do curso de Administração da UFRR Resumo: A…

ARTIGO: Baixar o anexo original PESQUISA DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA PORTEL EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS LIMITADA Erechim/RS 2012 Anhanguera – UNIDERP André Luiz Guero RA 130186 Aldérico Gritti RA 157135 Angelita F. V. Grezzana RA 179786 Sandra G. Piasson RA 179459 Vanderlei Lorenssetti RA 186 774 Resumo Em um ambiente com grande competitividade, as organizações estão direcionando-se e buscando foco no cliente. Ou seja, o atendimento ao cliente está…

Pesquisa de Satisfação dos Clientes da Panificadora Umarizal - Problema da Pesquisa: Insatisfação dos clientes em relação ao atendimento da Panificadora Umarizal. Objetivos: Geral: Avaliar como está o grau de exigência dos consumidores em relação aos produtos e serviços comercializados pela panificadora, já que, os mesmos estão mais conscientes e informados, o quanto eles tem condições de comparar esses produtos e serviços e avaliar o quão bom ou ruim eles são, em termos de…

FACULDADE FORTIUM SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE EMPRESAS DE PRESTADORA DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA POR LEONARDO LOPES BRASÍLIA, 2009 FACULDADE FORTIUM SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE EMPRESAS DE PRESTADORA DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA POR LEONARDO LOPES Projeto para o trabalho de conclusão de curso em Administração da Faculdade Fortium ministrado pelo professor orientador Wladimir Jatobá de Menezes. BRASÍLIA, 2009 SUMARIO…

FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE PENÁPOLIS Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras Curso de Administração NARA HASSAN GALDINO SABRINA MENDES CUNHA MENDONÇA ESTUDO DA SATISFAÇÃO NO TRABALHO EM UMA INDÚSTRIA NA CIDADE DE PENÁPOLIS ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DE UMA ESCALA DE SATISFAÇÃO NO TRABALHO (EST) Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Penápolis, como parte dos requisitos para a obtenção do título de bacharelado em Administração.…

Jandira de Carvalho Mascarenhas Satisfação no Trabalho. Um estudo de caso dos Agentes Prisionais da Cadeia Central da Praia Universidade Jean Piaget de Cabo Verde Campus Universitário da Cidade da Praia Caixa Postal 775, Palmarejo Grande Cidade da Praia, Santiago Cabo Verde 21.10.13 Jandira de Carvalho Mascarenhas Satisfação no Trabalho. Um estudo de caso dos Agentes Prisionais da Cadeia Central da Praia Universidade Jean Piaget de Cabo Verde Campus Universitário da Cidade da…

O tema satisfação no trabalho tem sido considerado nos últimos anos de enorme importância tanto pelos académicos quanto pelos peritos. Estudar os factores que geram satisfação no trabalho, tornou-se um potencial campo de pesquisa. As mudanças na economia mundial, na tecnologia, na organização produtiva nomeadamente nas relações de trabalho, trazem a superfície o binómio indivíduo/trabalho. Em primeiro momento, no início do século XXI o objectivo era a elevação da produtividade e…

MODELOS DE MENSURAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO COM ALUNOS DE ADMINISTRAÇÃO Resumo A satisfação tem sido explorada de maneira intensa na literatura de marketing. Este estudo analisa a satisfação de alunos de uma instituição de ensino superior mostrando a importância e a oportunidade nas pesquisas de medição da satisfação de clientes internos. Também avalia a evolução e compara os diversos modelos utilizados e aplicados na realidade brasileira e alguns…

MOTIVAÇÃO DOS RECURSOS HUMANOS NO SERVIÇO PÚBLICO Um Estudo de Caso sob Dois Ângulos Teóricos Alcindo Arcenio Pinheiro Gomes 1 R. Itaquari, 300, Apto. 201, Ed. Via Della Spada - Bairro Itapoã CEP: 29101-902 Vila Velha/ES Brasil E- mail: alcindogomes@uol.com.br Osvaldo Luiz Gonçalves Quelhas, D.Sc. 1 R. Geógrafo Amora, 501 Lt E Quadra I Condominio Residencial Camboatá - Piratininga CEP: 24350-590 Niterói/RJ Brasil E- mail: quelhas@latec.uff.br 1 Universidade Federal Fluminense…