Estudo De Caso Marketing De Relacionamento

PAN AMAZÔNICA PEDRO HENRIQUE LEITE LELIS DOS SANTOS. ESTUDOS DISCIPLINARES: resenha sobre a disciplina de administração e relacionamento com cliente. Belém 2014 PEDRO HENRIQUE LEITE LELIS DOS SANTOS ESTUDOS DISCIPLINARES: resenha sobre a disciplina de administração e relacionamento com cliente. Trabalho referente à disciplina de Estudos disciplinares, válida como critério avaliativo pela Faculdade Pan…

O interesse no estudo da satisfação de consumidores com Canais de Relacionamento com o Cliente se fortalece com o alto número de reclamações de consumidores referente aos SAC’s (Serviço de Atendimento ao Consumidor) disponibilizados pelas empresas para atender, informar e resolver os problemas dos clientes. O crescimento dessas reclamações nos órgãos de defesa do consumidor se justifica através de um público consumidor cada vez mais exigente em termos de qualidade e perfeição no atendimento

HABILITAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS INTERNACIONAIS RELACIONAMENTO COM CLIENTES: A EVOLUÇÃO DO MARKETING E A PRESENÇA DA TECNOLOGIA NUM AMBIENTE DE NEGÓCIOS B2B. FABIO ZOPPI BARRIONUEVO Orientador: Prof. Carlos Alberto Zem PIRACICABA, SP, novembro de 2004 2 UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA FACULDADE DE GESTÃO E NEGÓCIOS ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS INTERNACIONAIS RELACIONAMENTO COM CLIENTES: A EVOLUÇÃO DO MARKETING E A PRESENÇA DA TECNOLOGIA NUM…

1 RESENHA Dalva Pereira Ramos MBA EM MARKETING UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ O mundo globalizado e os avanços tecnológicos têm trazido muitas mudanças no mercado. As transformações, causadas pela globalização, provocaram a desestatização de diversas empresas, maior abertura de fronteiras e maior entrada de produtos e serviços no mercado. Essas mudanças trouxeram grandes desafios para as organizações. O cenário atual, norteado pela globalização, é um desafio que as organizações…

Curso de Administração Fabiano Ricardo da Silva Scopel PLANEJAMENTO DE MARKETING: ESTUDO DE CASO NA ACADEMIA TOTAL FITNESS GYM Caxias do Sul, novembro de 2013 SUMÁRIO 1 APRESENTAÇÃO DO PROJETO 4 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 7 3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 22 3.1 Método(s) de pesquisa 22 3.2 Delimitação da população ou do objeto de estudo e amostragem 24 3.3 Técnicas de coleta de dados 24 3.4 Técnicas de análise dos dados 25…

DIAGNÓSTICO DE DESENVOLVIMENTO DE RELACIONAMENTOS Satisfação, Confiança e Comprometimento em Trocas Relacionais, aborda estudos e tipos de estratégias utilizados por empresas (nesse caso em questão uma empresa de serviços jurídicos) em busca de um melhor relacionamento e maior satisfação entre clientes (sendo eles internos atuais e potenciais) e empresas. Os autores relatam que clientes que possuem relacionamentos longos são clientes com grau de satisfação cumulativo, com isso…

| |(Gerenciamento de Relacionamento com o cliente) | [pic] SUMÁRIO Introdução Desenvolvimento • A evolução do marketing • CRM • Dificuldades e barreiras Estudo de caso • Empresa • Problemas de relacionamento da empresa com os clientes sobre o segmento • Atualização de informações de mercado

seus ganhos e otimização dos recursos escassos disponíveis, exige ações empresariais bem delineadas, que têm sido apontadas como formas de sobrevivência empresarial. Neste contexto, uma ação muito utilizada nas empresas atuais é o “Marketing”. Este termo cada vez mais conhecido pelo mercado. Esta palavra tem sua tradução para o português como mercadologia e reúne um grupo de ações que tem como objetivo atender as necessidades dos clientes, presentes e futuras,…

Comparação entre o composto de marketing da empresa e do cliente 22 Quadro 2: Fórmula da satisfação 24 Esquema 2: Sistema de medição da satisfação dos clientes 25 Quadro 3: Normas regulamentadoras 32 Quadro 4: Variáveis da pesquisa 38 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 5 1.1 PROBLEMA DE PESQUISA 6 1.2 OBJETIVOS 7 1.2.1 Objetivo geral 7 1.2.2 Objetivos específicos 8 1.3 JUSTIFICATIVA 8 2 REFERENCIAL TEÓRICO 10 2.1 MARKETING: conceito e…

Introdução................................................................................................................4 2. Fundamentação teórica...........................................................................................5 2.1 Relacionamento comercial e a necessidade de fidelizar.........................................5 2.2 O comportamento do consumidor............................................................................7 2.2.1 De consumidor à…