RELACIONAMENTO COMCLIENTE

INTRODUÇÃO

O presente projeto de pesquisa pretende discutir sobre a fidelização dos

clientes do Banco Bradesco S/A. Considerado o maior Banco privado do Brasil,

atua hoje com 2.913 agencias, está entre os maiores bancos do mundo. Adota

como principal estratégia consolidar sua posição como a principal instituição

financeira privada no mercado brasileiro, a organização demonstra o seu

comprometimento com o desenvolvimento sustentável e tem como principal desafio

satisfazer os clientes, trabalhando de forma ética e adotando a responsabilidade

social na gestão de seus negócios.

Atualmente as organizações têm sofrido constantes mudanças para se

adaptar a um mercado cada vez mais exigente. É notável o acirramento da

concorrência, a opressão dos clientes por qualidade, o investimento intenso em

tecnologias, entre outras.

O mercado está em um estado em que diferentes produtores e vendedores

se disputam para conquistar o maior número de compradores e consumidores, com

vista a alcançar vendas, participação de mercado e lucratividade. Para isso,

utilizam diversos instrumentos, tais como estratégias de preço, investimento em

melhoria dos processos, diferenciação de bens e serviços, utilização de novas e

avançadas tecnologias.

As empresas implantadas neste ambiente de excessivas mudanças

procuram desenvolver habilidades gerenciais estratégicas e competitivas,

fundamentais para alcançar o sucesso e a permanência do negócio. Este estado

dinâmico de mercado que estimula as empresas a investir e a inovar

constantemente com vista à maximização dos seus ganhos e otimização dos

recursos escassos disponíveis, exige ações empresariais bem delineadas, que têm

sido apontadas como formas de sobrevivência empresarial.

Neste contexto, uma ação muito utilizada nas empresas atuais é o

“Marketing”. Este termo cada vez mais conhecido pelo mercado. Esta palavra tem

sua tradução para o