Marketing de relacionamento: o estudo de caso de um hotel

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ LUIZ EDUARDO SANTOS NUNES MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO UM PROCESSO GERENCIAL NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SETOR DE TURISMO DE NEGÓCIOS NO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO: ESTUDO DE CASO EM UM HOTEL Rio de Janeiro Fevereiro / 2006 LUIZ EDUARDO SANTOS NUNES MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO UM PROCESSO GERENCIAL NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SETOR DE TURISMO DE NEGÓCIOS NO MUNICÍPIO DO RIO DE JANEIRO: ESTUDO DE CASO EM UM HOTEL Dissertação apresentada ao curso de Mestrado em Administração e Desenvolvimento Empresarial (MADE) da Universidade Estácio de Sá como parte dos requisitos para obtenção do título de Mestre em Administração. Orientador Professor: Phd. Guilherme Santana Rio de Janeiro Fevereiro / 2006 FOLHA DE APROVAÇÃO Dedico este trabalho à minha esposa, Helga Szenberg e aos meus pais, Diniz e Alda que entenderam a importância deste momento na minha vida profissional e acadêmica e sempre estiveram ao meu lado dando muita força, amor e carinho. AGRADECIMENTOS Primeiramente agradeço a Deus pela oportunidade de estar concluindo mais um ciclo em minha vida. Aos meus familiares, em especial ao meu pai e minha mãe, que sempre deram condições para o meu desenvolvimento profissional e pessoal, me incentivando sempre nos momentos difíceis. Ao meu orientador Professor Dr. Guilherme Santana pelo apoio, críticas e construção desde trabalho. Aos professores do Mestrado de Administração…

MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA DE COMPETITIVIDADE, UM ESTUDO DE CASO DO SUPERMERCADO FRAMA. JONAS HENRIQUE MARTINEZ MARIANE G. V. PEREIRA CORNÉLIO PROCÓPIO, PARANÁ 2012 JONAS HENRIQUE MARTINEZ MARIANE G. V. PEREIRA MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA DE COMPETITIVIDADE, UM ESTUDO DE CASO DO SUPERMERCADO FRAMA. Trabalho Conclusão de Curso apresentado ao curso de Bacharelado em Administração da Universidade do Norte do Paraná Campus de…

no marketing de relacionamento. Estudo de caso de uma instituição educacional da cidade de São Paulo Resumo: O tema do trabalho é sobre o uso da internet como ferramenta do marketing de relacionamento em uma instituição educacional. O objetivo deste estudo é verificar as ferramentas virtuais utilizadas no marketing de relacionamento de uma instituição de ensino e destacar a importância do relacionamento nas instituições de ensino. A metodologia utilizada foi de pesquisa…

[pic] [pic] MARKETING DE RELACIONAMENTO ATRAVÉS DO JORNALISMO DIGITAL: estudo de caso da Pró-Reitoria de Recursos Humanos da UFJF Daniella Lisieux Oliveira E-mail: daniella.lisi@yahoo.com.br Universidade Federal de Juiz de Fora – FACC/UFJF Juiz de Fora, MG, Brasil José Humberto Viana Lima Junior E-mail: humberto.viana@ufjf.edu.br Universidade Federal de Juiz de Fora – FACC/UFJF Juiz de Fora, MG, Brasil Celso de Souza Moraes…

Marketing de Relacionamento no Mercado Empresarial (B2B) - estudo de caso em uma empresa de telefonia fixa Sandra Carvalho dos Santos Mestre em Administração pela FEA/USP, especialista em Marketing (UFBA),especialista em Engenharia Sanitária e Ambiental (UERJ), graduada em Engenheira Química (UFRJ), professora da FAI e da Unifei, coordenadora do departamento de marketing e comunicação da FAI, coordenadora do Infovale (Núcleo de Informações Estratégicas do APL Eletroeletrônico de Santa…

Este artigo investiga a implantação da Administração do Marketing de Relacionamento com os Clientes em relação às ferramentas que podem ser adotadas para auxiliar no processo: CRM, Programas de Fidelização, Programas de Endomarketing e Pesquisa de Marketing. Para a realização da pesquisa foi utilizado o estudo multicasos, em seis organizações, por meio de um comparativo entre 03 empresas que praticam a Administração do Relacionamento com o Cliente e 03 empresas que estão em fase de …

ADMINISTRAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE E INSTRUMENTOS DE APLICAÇÃO AUTORES NADIA KASSOUF PIZZINATTO UNINOVE – Universidade Nove de Julho nkp@merconet.com.br CIBELE BARSALINI MARTINS UNINOVE – Universidade Nove de Julho cibelebm@uol.com.br ISMAR VICENTE UNINOVE – Universidade Nove de Julho ismar@uol.com.br EMERSON ANTONIO MACCARI UNINOVE – Universidade Nove de Julho maccari9@gmail.com RESUMO Este artigo investiga a implantação da Administração do…

ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA ACOES DE MARKETING DE RELACIONAMENTO Dissertação apresentada à Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas, como requisito para obtenção do grau de Pós-graduado em Administração de Empresas. Orientador: Prof. Dr. Luciel Henrique de Oliveira SÃO PAULO 2012 Gostaria de dedicar este trabalho aos meus pais pelo…

LAYANA MENESES RAMOS DOS SANTOS O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA De FIDELIzação DE CLIENTES: Estudo de caso Mercado Ramos LTDA. Dracena 2010 CESD - CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DE DRACENA Faculdade de Ciências Gerenciais O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA De FIDELIzação DE CLIENTES: Estudo de caso do Mercado Ramos LTDA. Trabalho de Conclusão de Curso…

VII SEMEAD ESTUDO DE CASO MARKETING MARKETING DE RELACIONAMENTO: REFLEXÕES A PARTIR DA EXPERIÊNCIA DE GESTÃO NO CONTEXTO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Mario Nei Pacanhan – Doutorando FEA/USP - Docente da FACCAR e Faculdades Metropolitana Londrina Pr marionei@usp.br Cláudio Luiz Chiusoli – Doutorando FEA/USP – Docente da FIAP – SP e Faculdades Metropolitana Londrina Pr chiusoli@usp.br Luciane Maria Stahl - Mestranda em Administração do PPA - UEM / UEL lucianestahl@sercomtel.com.br…