Relacionamento com clientes: a evolução do marketing e a presença da tecnologia num ambiente de negócios b2b .

UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA FACULDADE DE GESTÃO E NEGÓCIOS ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS INTERNACIONAIS

RELACIONAMENTO COM CLIENTES: A EVOLUÇÃO DO MARKETING E A PRESENÇA DA TECNOLOGIA NUM AMBIENTE DE NEGÓCIOS B2B.

FABIO ZOPPI BARRIONUEVO Orientador: Prof. Carlos Alberto Zem

PIRACICABA, SP, novembro de 2004

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UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA FACULDADE DE GESTÃO E NEGÓCIOS ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS INTERNACIONAIS

RELACIONAMENTO COM CLIENTES: A EVOLUÇÃO DO MARKETING E A PRESENÇA DA TECNOLOGIA NUM AMBIENTE DE NEGÓCIOS B2B.

FABIO ZOPPI BARRIONUEVO

Trabalho final de estágio supervisionado, desenvolvido em cumprimento à exigência curricular do curso de Administração com habilitação em Gestão de Negócios Internacionais, sob orientação do Prof. Carlos Alberto Zem

PIRACICABA, SP, novembro de 2004

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RESUMO
Este estudo teve como tema principal a análise do ambiente de negócios B2B, apresentando a evolução do marketing de relacionamento e a presença da tecnologia nas relações profissionais, especialmente a Internet, utilizando-se para isso da tipologia pesquisa diagnóstico. Nele são apresentados os principais conceitos e definições de marketing, marketing de relacionamento, mercados empresariais, canais de distribuição, diferenças com o mercado consumidor, tecnologia e sistemas de informação, Data Warehouse e Data Mining, Internet, comércio eletrônico, e-Procurement e as ferramentas de e-Marketing. Através de questionários aplicados pessoalmente em seis empresas, no período de 3 a 9 de novembro de 2004, apurou-se como resultado a constatação de níveis de tecnologia em todo o relacionamento profissional entre fornecedores e clientes, desde a estrutura organizacional das empresas, até a transação efetiva de negócios online, sem, contudo, eliminar a presença humana neste relacionamento. Conclui-se, portanto, que o ambiente de negócios B2B é atualmente regido pela tecnologia, e a