Gestão da Qualidade

sinônimo de identidade. Da busca de soluções para o problema da uniformidade exigida pela fabricação massificada, nasceu o controle estatístico da qualidade. Desse ponto de partida a administração da qualidade passo por diversos estágios, até chegar a administração da qualidade total da atualidade. A qualidade de um produto ou serviço pode ser olhada de duas ópticas: a do produtor e a do cliente. Do ponto de vista do produtor, a qualidade se associa à concepção e produção de um produto que vá ao encontro das necessidades do cliente. Do ponto de vista dos clientes, a qualidade não é unidimensional. Quer dizer, os clientes não avaliam um produto tendo em conta apenas uma das suas características, mas várias. Por exemplo, a sua dimensão, cor, durabilidade, design, funções que desempenha, etc. Assim, a qualidade é um conceito multidimensional. A qualidade tem muitas dimensões e é por isso mais difícil de definir. De tal forma, que pode ser difícil até para o cliente exprimir o que considera um produto de qualidade. Do ponto de vista da empresa, contudo, se o objetivo é oferecer produtos e serviços (realmente) de qualidade, o conceito não pode ser deixado ao acaso. Tem de ser definido de forma clara e objetiva. Isso significa que a empresa deve apurar quais são as necessidades dos clientes e, em função destas, definir os requisitos de qualidade do produto. Os requisitos são definidos em termos de variáveis como: comprimento, largura, altura, peso, cor, resistência, durabilidade,

Bertalanffy, que trouxem uma visão aberta de todo o sistema organizacionale enfatizava os processos, sendo compreendidas como sistema aberto. Boulding, teve uma especial contribuição na criação da TGS, de acordo com Martinelli esse economista chegou na mesma conclusão de Bertalanffy sobre a questão da disciplina da TGS é vista como uma fusão das construçoes generalizadas mais elevadas da matemática pura, logica formal das teorias especificas e diferentes disciplinas especializada do…

Comportamento Organizacional.................................... 4 PENSAMENTO SISTÊMICO........................... 4.1 Liderança..................................................... 5 ÊNFASE NAS COMPETÊNCIAS E NA COMPETITIVIDADE.................. 6 ADMINISTRAÇÃO HOJE E AS TENDÊNCIAS PARA O FUTURO........................ 7 O CONTEXTO DAS EMPRESAS: AMBIENTE, TECNOLOGIA E ESTRATÉGIA.. 8 IMPLICAÇÕES ÉTICAS....................................... CONSIDERAÇÕES…

UMA REFLEXÃO SOBRE A ABORDAGEM SISTÊMICA NA NEGOCIAÇÃO ORIGEM DA TEORIA DOS SISTEMAS NO CAMPO DA ADMINISTRAÇÃO As teorias administrativas abordadas por pesquisadores clássicos e humanistas foram criticadas por ignorarem o relacionamento entre a organização e seu ambiente externo. Por causa dessa crítica, estudiosos da administração em 1950, voltaram-se para os detalhes da organização para tentar entendê-la como um sistema total, era baseado em uma teoria chamada Teoria dos Sistemas…

• As teorias administrativas abordadas pelos pesquisadores clássicos e humanistas foram amplamente criticadas por ignorarem o relacionamento entre a organização e seu ambiente externo. • A ciência costumava tratar de maneira fragmentada muitos problemas que exigiam uma abordagem mais ampla e holística. • Em resposta a essa crítica os estudiosos da administração voltaram-se para os detalhes da organização para tentar entende-la como um sistema total. • Esses esforços eram baseados em…

Apesar de Chester Barnard ter proposto a idéia e organização como um sistema aberto em 1930, a aceitação ampla só se consolidou anos depois. A perspectiva de sistemas surgiu de uma percepção dos cientistas que certas conclusões eram válidas a diferentes áreas da ciência. A abordagem sistêmica tornava-se fundamental para alcançar resultados satisfatórios. Em 1951 Bertalanffy usou pela primeira vez a expressão teoria geral de sistemas (TGS), que…

resposta à inadequação do conceito de cargo, tendo em vista a complexidade do cenário em que operam as organizações nos dias atuais. O fato pode ser observado pelo aumento das pesquisas sobre o tema, bem como pelo conceito de competências estarem cada vez mais presente nas práticas organizacionais. No entanto, ao adotarem o conceito de competência como base, poucas empresas repensaram todo o sistema de gestão de pessoas. Poucas foram além da utilização do conceito nos processos de…

visão igual para todos, já que o objetivo é chegar a um consenso com todas as partes envolvidas satisfazendo suas necessidades. Na visão para se obter uma boa negociação se tem as entradas e saídas. • Entradas: tem a influências que pode estar sujeito como diferenças individuais, valores pessoais, interesses comuns, participação e a flexibilidade. • Processo: nele se consegue transformar as idéias das entradas e saídas em pontos positivos, para ter uma negociação onde todos…

amplamente criticadas por ignorarem o relacionamento entre a organização e seu ambiente externo. Fazendo-se uma analise retrospectiva da teoria da administração, pode-se encontrar referencia à ideia de sistemas (interdependência entra as partes), embora eventualmente primarias em obras de vários pesquisadores renomados nesse campo. * Frederick Taylor (1856-1915) - Administração Cientifica. * Henry Fayol (1841-1925) – Teoria Clássica. * Elton Mayo (1880-1949) – Teoria das…

diferentes weltanschauungen (w) dos participantes 1 11 - capacidade de lidar com 12 - a busca de uma negociação evolutiva segundo o princípio de hierarquização de sistemas 2 UMA REFLEXÃO SOBRE A ABORDAGEM SISTÊMICA NA NEGOCIAÇÃO 3 OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM • Entender a importância da abordagem sistêmica no processo de negociação por meio de uma retrospectiva histórica. • Compreender a importância da negociação no âmbito pessoal e profissional e como esse conhecimento facilitará…