Definindo E Medindo Qualidade De Serviços

Este estudo teve como objetivo avaliar o grau de satisfação, pessoa física, com a qualidade do serviço bancário, quanto às dimensões da qualidade: estratégias utilizadas, grau de satisfação do cliente. O estudo foi realizado em duas fases: primeira, foi feita uma revisão bibliográfica visando oferecer subsídios para uma melhor compreensão do comportamento e das expectativas das pessoas enquanto consumidoras de serviços. Na segunda fase foi aplicada uma pesquisa junto a 15 sujeitos,…

“ACCOR HOSPITALITY: HOTÉIS ECONÔMICOS COM ALTO PADRÃO DE QUALIDADE.” Podemos afirmar que uma compra tem valor através do seu alto padrão de qualidade, suas marcas e conceitos que são bem definidos e suas diretrizes que são respeitadas em todo mundo oferecendo o tamanho, móveis, equipamentos e a decoração tudo com muita qualidade. Uma forma de criar valor para o cliente é através do pós venda porque as empresas devem ver no seu pós-venda

peso do mercúrio dentro do tubo estava em equilíbrio estático com a força que a pressão do ar exercia sobre a superfície livre de mercúrio na bacia, assim, definiu que a pressão atmosférica local era capaz de elevar uma coluna de mercúrio em 760mm, definindo desse modo a pressão atmosférica padrão. O mercúrio foi utilizado na experiência devido a sua elevada densidade, se o líquido fosse água, a coluna deveria ter mais de 10 metros de altura para haver equilíbrio, pois a água é cerca de…

critérios técnicos em sua construção. 2. REFERENCIAL TEÓRICO Este trabalho tem como base para a pesquisa a NBR 9050 que estabelece as diretrizes sobre o acesso de pessoas com deficiência física as edificações, com padrões mínimos de móveis, definindo espaços a serem utilizados bem como os equipamentos urbanos, englobando tudo o que diz respeito a acessibilidade. Assim como as especificações técnicas dos fabricantes dos materiais sugeridos para a construção de vias urbanas mais…

1 Gestão de Serviços – Unidade I e II Origem dos Serviços A importância das atividades de serviços na economia ocidental apresenta uma ciclicidade histórica interessante: existem enquanto categoria de atividade econômica, desde a Grécia clássica (apresentando um papel econômico marginal, numa sociedade escravocrata e agrícola). Já na baixa Idade Média, os “serviços” de transporte de especiarias e tecidos através da Rota da Seda, que atravessava a Europa e o Ocidente até a China,…

.......................17 1.2.1 COMUNICAÇÃO INTERNA.........................................................................17 1.3 MARKETING DE SERVIÇOS ..........................................................................19 1.3.1 RENTABILIDADE E ALOCAÇÃO DE RECURSOS....................................19 1.3.2 A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE SERVIÇOS..................................21 1.4 MARKETING DE RELACIONAMENTO ...........................................................22 2. FIDELIZANDO

abordagem do equilíbrio financeiro tradicional. 2.1.1.2 CAPITAL DE TERCEIROS O CCT é explícito e formal (documentado). O CCT costumeiramente está representado na figura dos juros ou despesas financeiras. A amortização do principal faz parte do serviço da dívida, mas não é considerado parte do custo do financiamento. Usualmente, os juros do capital de terceiros são devidos independente da capacidade financeira do tomador, estando na maioria dos casos protegidos por garantias.…

de sistema está em quase toda parte, senão tudo, pois o mundo em que vivemos hoje é totalmente formado por organizações que vendem seus produtos e serviços, os quais dependemos desde nosso nascimento até nossa morte, isso inclui indústrias, comércios, escolas, univercidades, clubes, exército, igrejas, hospitais etc. Não importa o produto ou o serviço que necessitamos ou compremos, todos passaram por um processo de planejamento antes que pudesse ser disponibilizado. Uma forma mais…

da administração, que refletem orientações gerais embutidas nele Funções da empresa Segundo Idalberto Chiavenato, Fayol procurou dividir qualquer empresa em seis funções básicas: 1. técnicas, relacionadas com a produção de bens ou de serviços da empresa 2. comerciais, relacionadas com a compra, venda e permutação 3. financeiras, relacionadas com a procura e gerência de capitais 4. segurança, relacionadas com a proteção e preservação dos bens e das pessoas 5.…

efeito, que contribuem para a melhoria do desempenho financeiro. As empresas utilizam os objetivos financeiros para identificar todas as suas divisões e unidade de negócios. A perspectiva financeira tem como objetivo, desempenhar um papel duplo, definindo assim todo o desempenho financeiro esperado da estratégia e servir como meta principal para os objetivos das outras perspectivas do Balanced Scorecard. 5 2.2.2 Perspectiva dos Clientes De acordo (Kaplan & Norton, 1997)…