Criatividade Inovação Call Center

finalmente ao setor não mercantil: partidos políticos, igrejas, associações de caridade e até mesmo a administrações. IV – ESTÁGIO DO VALOR O marketing da diferenciação, para a segmentação, o posicionamento e a criação de valor através da inovação das marcas. É cada vez maior o número de empresas que começa a praticar o marketing moderno. Elas eliminaram, por vezes de forma muito rápida, as empresas de gestão tradicional que continuam a produzir e a distribuir sem se…

Design Thinking Inovação em negócios Maurício Vianna Ysmar Vianna Isabel K. Adler Brenda Lucena Beatriz Russo Design Thinking Inovação em negócios Copyright © 2011 MJV Tecnologia ltda. Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação de direitos autorais. Grafia atualizada respeitando o novo Acordo Ortográfico da Língua Portuguesa. Produção Editorial Autores: Maurício José Vianna e Silva Ysmar…

numa fase em que a gestão do fluxo de informações passou a ser fundamental para a permanência no mercado. Para Coriat (1994), um sistema de circulação de informações denominado kanban (baseado no modo de trabalho de supermercados) foi a maior inovação organizacional da segunda metade do século, tendo surgido como uma peça fundamental para a constituição do Modelo Toyota. 1 O estabelecimento do conceito kanban, aliado a uma série de outros conceitos, permitiu a Toyota criar…

Carla Silva Vicente Marilia Ap. Lima Bricio São Paulo Maio / 2015 Carla Silva Vicente RA 00160577 Marilia Ap. Lima Bricio RA 00168199 Empresa Qualicorp. Trabalho apresentado como exigência para aprovação, na disciplina Gestão da Inovação nas Organizações, sob a condução e orientação do Prof. Geraldo A. Borin, do Curso de Especialização em Administração de Empresas – CEADE. Pontifícia Universidade Católica de São Paulo – PUC-SP Coordenadoria Geral de Especialização,…

pela hora GMT, permitem a concretização da simultaneidade e da unicidade do espaço geográfico. Estabelece-se uma simultaneidade não simultânea, calcada na tecnologia e não nas relações sociais. Essa técnica, que é exposta a um processo constante de inovação e obsolescência, exclui ou inclui os atores sociais, de acordo com seu grau de domínio sobre ela. , As ações que movem esse processo estão ocultas pelo mito da ciência, que acima de tudo e de todos não tem suas ações discutidas com a…

DOI: http://dx.doi.org/10.5007/2175-8077.2013v15n35p11 Artigo recebido em: 20/04/2012 Aceito em: 12/12/2012 O SISTEMA “UFSC SEM PAPEL” SOB A PERSPECTIVA DA INOVAÇÃO The “UFSC sem papel” system in the innovation perspective Naira Silva Mestranda do Programa de Pós-graduação Mestrado Profissional em Administração Universitária, Universidade Federal de Santa Catarina – Florianópolis – SC, Brasil. E-mail: naira.s@ufsc.br Alessandra de Linhares Jacobsen Professora…

cliente cumprindo com o prazo de serviço acordado, dando informação correta e zelando pela integridade das mercadorias e ativos. 2. Meritocracia: acreditamos que gente é tudo e que deve ser reconhecida pelo resultado do seu trabalho. 3. Criatividade/Inovação: nós nos esforçamos para desenvolver soluções inovadoras e criativas que agreguem valor ao negócio. 4. Honestidade: valorizamos a honestidade com a empresa, colaboradores e clientes, em todas as atividades do nosso…

valores que se consolidam os comportamentos éticos. 1. Trabalho Trabalho é qualquer atividade humana que satisfaça uma necessidade, seja econômica, emocional ou de crescimento profissional. É o meio de expressão da capacidade de realização e criatividade das pessoas. 2. Crescimento Cada qual, conforme suas capacidades, e em todas as representações humanas – indivíduos, empresas, instituições, países – deve manter um ideal de superação e desenvolvimento ao longo de sua…

grandes avanços tecnológicos, torna-se imprescindível que as empresas capacitem seus colaboradores para as novas tecnologias e processos produtivos, ganhando assim, mais espaço frente ao seu concorrente); Canais de sugestões/reclamações (caixas, call centers, e-mails, são meios de coletar e direcionar críticas, elogios e contribuições dos funcionários, pois estes são os mais aptos a avaliar e opinar sobre os processos organizacionais). Quanto a forma de comunicação externa, podemos…

organizacional é maior agora do que no passado[Daven98, p.15]. Isso se deve ao fato que a inovação tornou-se o único padrão dentro das empresas, caracterizadas pela flexibilidade de seus produtos. Porque, com o tempo, os concorrentes conseguem igualar seus produtos e preços, mas a empresa gestora do conhecimento não será atingida por esta concorrência, porque terá passada para um outro nível de qualidade, eficiência e criatividade[Daven98, p.20]. O conhecimento, é portanto, uma…