Criatividade Inovação Call Center

Fortaleceremos, cada vez mais, a parceria com nossos fornecedores, por reconhecer a sua importância para o sucesso de nosso negócio. Asseguraremos aos nossos acionistas o aumento do valor da empresa, com lucratividade, crescimento e uma imagem empresarial de inovação, solidez e excelência. Proporcionaremos aos nossos colaboradores um ambiente de trabalho saudável e produtivo, participação no desenvolvimento e resultados da empresa. Desempenhos superiores, competência e comprometimento…

multidisciplinar Gestão em Tecnologia da Informação 1º Semestre Aprovado em: BANCA EXAMINADORA ____________________________/__/__ ____________________________/__/__ ____________________________/__/__ 5 RESUMO O crescimento da área de Call Center necessita de processos que possam ser desenvolvidos rapidamente para agilizar os procedimentos financeiros, diminuindo e eliminando atrasos de pagamento para não gerar custos a mais no orçamento. Mas, não é apenas só de agilidade que…

COMPETÊNCIAS GENÉRICAS As pessoas trazem consigo uma diversidade de competências, conhecimentos e habilidades, que quando geridas com eficiência e eficácia pelos gestores, resultam em equipes coerentes, propiciando a criatividade e inovação, aumentando a sobrevivência das organizações neste cenário competitivo e envolto em mudanças. Visando minimizar os problemas apresentados na Americanas.com, três competências genéricas da área gerencial afetam a…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA INSTITUTO DE ECONOMIA MESTRADO EM ECONOMIA CALL CENTERS NO BRASIL: UM ESTUDO SOBRE EMPREGO, ESTRATÉGIAS E EXPORTAÇÕES JOSÉ BORGES DA SILVA NETO Uberlândia 2005 UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA INSTITUTO DE ECONOMIA MESTRADO EM ECONOMIA CALL CENTERS NO BRASIL: UM ESTUDO SOBRE EMPREGO, ESTRATÉGIAS E EXPORTAÇÕES Dissertação de mestrado apresentada ao Instituto de Economia da Universidade Federal de Uberlândia, como…

INTRODUÇÃO PROBLEMÁTICA E JUSTIFICATIVA OBJETIVO GERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS REVISÃO DE LITERATURA CALL CENTER – CONCEITO Call Center ou Central de Atendimento é denominada pelo conjunto de soluções e facilidades Equipamentos, Sistemas e Pessoal que tem como objetivo fazer a interface entre os clientes e a empresa. Segundo o Glossário Call Center de Roberto Madruga e diversos autores, o Call Center é "Uma central onde as chamadas são processadas ou recebidas, em alto volume, com…

Universidade Nove de JulhoFORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CONTACT CENTER Professores orientadores e suas disciplinas: Carlos William – Comunicação e Gestão de Novas Tecnologias Cristiane Sambugaro – Gestão de Imagem Corporativa Jorge Luiz Fagnani – Gestão e Prospecção de Clientes Luisa Helena Alves da Silva – Planejamento de Comunicação Rita de Cássia Varoli – Gestão de Contact CenterPROJETO INTEGRADOR DE GESTÃO EM CONTACT CENTER KHELF4⁰ Semestre /Turma A /Noturno – Sala 04E-mail do…

pessoas nos projetos e lhes der-mos o melhor conhecimento sobre as suas perspectivas de futuro, conseguiremos diminuir os seus receios, eliminar a maior parte das rejeições, aumentar a assimilação de novas práticas e, em suma, criar um espírito de inovação e de procura de mudança. Este é o espírito que deve ser criado para ganhar, a batalha da competitividade (não se esqueçam que ganhar a batalha da produtividade não é suficiente, é preciso também ser muito eficaz). Portugal…

mercado desde 2003, com projetos de eficiência energética, marketing e comunicação. Está presente nos estados de Minas Gerais, Pernambuco, Alagoas, Piauí, Brasília, São Paulo, Acre e Roraima, com constante busca do desenvolvimento dos funcionários, inovação dos processos, ética, sustentabilidade e sigilo das informações. Este trabalho é uma fonte de informações e abrange vários temas relacionados ao cotidiano de uma empresa, que serão baseados em teorias (conceitos) e práticas…

--------------------- 10 Matérias Primas e Maquinários -------------------------------------------------------------- 11 Tecnologia ----------------------------------------------------------------------------------------- 12 Integração do Call Center com a empresa ------------------------------------------------ 13 Clientes e Mercado ------------------------------------------------------------------------------- 13 Concorrentes…

Informação 34. Sistema de Informação Transacional ou Sistema de Processamento de Transações 35. Sistema de Apoio a Decisão 36. Sistema de Informação Gerencial 37. ERP – Entreprise Resource Planning 38. CRM – Customer Relationship Manager 39. Call Center 40. Sistema Especialista (Expert Systems). 41. Robótica 42. Automação de Escritório 43. Automação Bancária. 44. Automação Comercial 45. Automação Industrial. 46. Banco de dados 47. Data-warehouse 48. Data-mining 49. CIO –…