Comunicação E Atendimento Ao Cliente

a saber: a) habilidades de linguagem, em que os funcionários precisam de conhecimentos em matemática para compreender alguns equipamentos de controle numérico, mais habilidade em leitura para interpretar planilhas ou mesmo melhor capacidade de comunicação verbal para trabalhar em equipe; b) habilidades técnicas, as quais objetivam atualizar e aperfeiçoar habilidades para que os funcionários lidem melhor com as tecnologias e os novos modelos organizacionais; c) habilidades interpessoais,…

Hospitalar Disciplina: Comunicação e Atendimento ao Cliente Prof. Distância: Prof. Presencial: Equipe: Atendimento Hospitalar Brasília – DF, 02 de Junho de 2014. INTRODUÇÃO Este trabalho tem como os principais objetivos entender os meios de comunicação, e os diversos tipos de atendimento, por tanto, foi realizado varias pesquisas bibliográficas. Desse modo nosso trabalho divide-se em três capítulos. No primeiro capítulo descrevemos a importância da comunicação nas…

principais etapas do trabalho que presta:o atendimento/planejamento, a criação e a mídia. Por atendimento/planejamento compreendem-se as tarefas de assistência ao cliente da agência, estudo de suas características, compreensão de seus problemas, oportunidades e planejamento dos trabalhos e tarefas a serem realizados para a solução desses problemas e/ou aproveitamento das oportunidades de comunicação dos clientes. Pode-se definir o profissional de Atendimento de uma Agência de…

Você constrói o seu conhecimento Manual de Atendimento, Vendas, Negociação e Comunicação Carlos Prates Copyright 2010 José Carlos Prates Ribeiro Registro 270.689 Biblioteca Nacional 2 APRESENTAÇÃO É com orgulho e prazer que colocamos à disposição dos Empresários e Profissionais de Atendimento e Vendas do mercado varejista brasileiro, este manual de orientações. O mesmo foi elaborado a partir de pesquisas junto aos alunos, clientes, gestores e supervisores de lojas.…

......... 4 3. Os Departamentos da Comunicação Empresarial......................................... 4 3.1 Relações Públicas (RP)................................................................................ 4 3.2 Assessorias de Imprensa (AI)....................................................................... 5 3.3 Marketing...................................................................................................... 5 4. Duas Visões de Comunicação Empresarial.......................

Excelência no Atendimento ao Cliente Toda empresa que deseja solidez, credibilidade e sucesso, em especial nos dias atuais, precisa reconhecer que deve ter seus clientes como seus principais aliados e empenhar-se constantemente em conquistá-los. Conquistar o cliente pode parecer uma tarefa simples, mas exige treinamento adequado, bem como atendimento rápido e eficaz. O atendimento é uma via de mão dupla, mas o profissional desempenha um papel fundamental e, se bem preparado, estará

OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: um estudo sobre a Farmais Canais de acesso dos clientes à organização. Segundo Lamb, Jr./Hair, Jr/Mc Daniel (2004, página 353), o canal de marketing, é como um “canal” pelo qual fluem até o consumidor os produtos, comunicações, financiamentos, entre outras ações diversas que “ligam” a interação do consumidor com a empresa. Existe uma variedade de tipos de canais, dentre eles, o canal de acesso. Canais de acesso, de acordo com…

INTRODUÇÃO O atendimento hoje em dia não consiste apenas em oferecer produtos de qualidade, é preciso estar sempre atento às modificações dos clientes, e verificar as suas necessidades, pois o mercado está cada vez mais competitivo e as pessoas estão cada vez mais criteriosas na hora de escolher um produto ou serviço, portanto se um cliente é bem atendido e supre as suas necessidades, aumenta a possibilidade do mesmo voltar. A Qualidade no atendimento é o primeiro passo para um bom…

PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA ESTUDO DE CASO NS Comunicação Visual (www.nsvisual.com.br) Alyne Sordi Camila Gazarini Claudiane Oliveira Marina Seuma Profª. Daniela Sacuchi Amereno Brieffing NS Comunicação Dados iniciais: New Signs Comercial Visual LTDA Nome fantasia: NS Comunicação Visual CNPJ: 05.434.234/0001-60 Av. dos Itapecericanos, 355 - Pq. Paraíso Itapecerica da Serra / SP - CEP: 06850-140 Funcionários: Hélcio Almeida – Presidente Fundador Deborah Almeida – Diretora Comercial

centercenterright-120Atendimento Telefónico Atendimento Telefónico Índice Introdução 00Etapas e regras de atendimento telefónicoEtapas e regras de atendimento telefónico 00Guião de apoio ao operadorGuião de apoio ao operador O guião de apoio ao operador consiste em várias etapas, estas são: Comunicação com o cliente, dar a devida atenção ao cliente e trata-lo sempre com respeito e distinção usando as devidas formas de tratamento. Ter em atenção que devemos falar menos e ouvir mais