Comunicação E Atendimento Ao Cliente

COMUNICAÇÃO Comunicação deriva do verbo latino “communicare”, cujo significado é partilhar, tornar comum, etc., pode ser feita através de palavras, sinais, gestos ou expressões, sendo imprescindível para a vida em sociedade. Os animais também se comunicam. Emitem sons característicos e/ou se expressam corporalmente de modo a enviar informações aos demais de como reagirá quando intimidado. Tipos de comunicação: Escrita: Composta por meios de símbolos e caracteres; Verbal…

Função de TM TRADE MARKETING Relacionamento com o Produtor Atendimento direto e indireto Atendimento direto é aquele realizado diretamente entre o produtor e o varejista, já o atendimento indireto é realizado através de outro elo na cadeia de distribuição: atacadistas e distribuidores. No Brasil, a maior parte das empresas realiza suas vendas através do atendimento direto e indireto. Ou seja, o produtor (indústria) realiza atendimento direto para um certo número de varejistas (em geral…

BORGES DA SILVA Qualidade Total no Atendimento como Diferencial Competitivo MACAÉ/RJ 2011 Clécia de souza faria elaine da silva menezes santana GILMAR ONOFRE DA CONCEIÇÃO RANGEL SUELEM BORGES DA SILVA Qualidade Total no Atendimento como Diferencial Competitivo

PRE- PROJETO - TCC ETIQUETA EMPRESARIAL GESTÃO DE ATENDIMENTO A CLIENTES SECRETARIADO EXECUTIVO BILINGUE SÃO PAULO 2012 INSTITUTO SUMARÉ DE EDUCAÇÃO SUPERIOR – ISES FACULDADE SUMARÉ ETIQUETA EMPRESARIAL GESTÃO DE ATENDIMENTO A CLIENTES DESCRIÇÃO DE UM MODELO SÃO PAULO 2012 INSTITUTO SUMARÉ DE EDUCAÇÃO SUPERIOR – ISES FACULDADE SUMARÉ ETIQUETA EMPRESARIAL GESTÃO DE ATENDIMENTO A CLIENTES DESCRIÇÃO DE UM MODELO …

UNIVERSIDADE TIRADENTES MARÍLIA BARBOSA DE AZEVEDO FONTES ATENDIMENTO AO CLIENTE: A GRANDE ARMA DO SUCESSO OU DO FRACASSO EMPRESARIAL Aracaju 2004 MARÍLIA BARBOSA DE AZEVEDO FONTES ATENDIMENTO AO CLIENTE: A GRANDE ARMA DO SUCESSO OU DO FRACASSO EMPRESARIAL Monografia apresentada à Universidade Tiradentes como um dos pré-requisitos para a obtenção do grau de especialista em Gestão de Marketing. Orientador: Adelmo Santos Porto Aracaju

Soluções em Comunicação Empresarial Coordenador acadêmico: Prof. Luís Carlos Sá Professor orientador: Evandro César Tenca Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso MBA em Marketing de PósGraduação lato sensu, Nível de Especialização, do Programa FGV Management como pré-requisito para a obtenção do título de Especialista Turma: João Pessoa João Pessoa - PB 2010 Trabalho de conclusão de curso Planejamento Estratégico de Marketing para a SCOM – Soluções em…

UM NOVO CONCEITO EM COMUNICAÇÃO DIGITAL UNIP Sorocaba - Fotografia Empreendedorismo – 4º Semestre NP2 Pesquisa – Plano de Negócio Coordenador: Prof. André Moreno Aline Cristina Morelli Fidencio Amanda da Silva Moreira Anderson Cerejo C. de Queiroz Leonardo Chaves Lourenço Luiz Ricardo Schimidt Ruiz SOROCABA 2013 UM NOVO CONCEITO EM COMUNICAÇÃO DIGITAL UNIP Sorocaba - Fotografia Empreendedorismo

Comunicação no Atendimento O que é o atendimento pessoal? Neste tipo de atendimento é fundamental utilizar um conjunto de regras e normas que permitem orientar uma atitude e um comportamento positivo face ao cliente para que ele volte sempre . O conjunto de normas para o atendimento directo abrange as dimensões de aparência, da expressão corporal e da voz O que se deve fazer? Em termos de aparência: * Estar presente no seu posto de trabalho; * Ter…

serviços. A empresa escolhida foi a ATENTO BRASIL S.A. por apresentar números representativos no mercado e por ser uma das maiores empregadoras do país, contando com uma gestão de negócios estratégica e eficaz, trazendo sempre resultados a seus clientes e acionistas. Estudaremos apenas a ATENTO que atua no Brasil. Todo o trabalho foi embasado em pesquisas sobre a organização tento como critérios entrevistas, utilizando-se o método formal documentado, com previa formulação de…

PLANO DE COMUNICAÇÃO INTERNA BANCO BRADESCO ANGRA DUARTE – CAMILA DANTAS – DEISE FERNANDA – FERNANDA LIRA – LETICIA OLIVEIRA – MATHEUS NASCIMENTO – SAMARA SANTOS CANAIS DE ATENDIMENTO  Como a empresa escolhida, o Banco Bradesco, é uma empresa de grande porte, os três canais de atendimento são de extrema importância.  Então será utilizado os três scripts para melhoria de atendimento aos clientes e aumentar a qualificação deles referentes a nossa empresa.  Destinaremos o…