Comunicação E Atendimento Ao Cliente

Ana Pirollo, sempre me apoiando e me ajudando, com indicações para trabalhos e oportunidades. O meu muito obrigado a todos. Resumo: Trata-se da experiência/vivencia do estágio supervisionado, no meu caso, estou cumprindo a função de “Atendimento” em uma agencia de publicidade. O objetivo é expor os problemas, e as soluções para os mesmos, relatar situações do ambiente de trabalho, os desafios, as metas, e os projetos e seus resultados. Palavras-chave: Estágio / Problemas / Resultados.

TEMA : QUALIDADE DE ATENDIMENTO E A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES 1 INTRODUÇÃO A globalização econômica resulta em constantes transformações mercadológicas. Os clientes ficam mais exigentes e conseqüentemente as empresas buscam aprimorar conhecimento e qualidade, tendo como principal objetivo a satisfação de seus consumidores. No Brasil e no mundo, várias empresas de distintos setores, preocupam-se em analisar e aplicar o marketing de relacionamento, sob a perspectiva de

com a finalidade de maior eficiência e qualidade nos serviços de atendimento prestados. Com foco na gestão de qualidade total, compreendeu o diagnóstico da situação da Central, com relação aos seus fluxos de trabalho com a finalidade de sugerir medidas para torná-los padronizados e em consequência mais ágeis. O diagnóstico foi realizado através de entrevista, buscando informações dos servidores que participam diretamente do atendimento, para possibilitar o conhecimento do setor e…

o diferencial para os clientes está na qualidade de atendimento, para alcançar e superar suas expectativas, temos que buscar "Atender com Excelência" isto é “Entender com Excelência". O treinamento possui quatro focos principais, o primeiro é o autoconhecimento, identificando o seu perfil comportamental, como ele contribui e limita um atendimento eficaz. O segundo é compreender como as pessoas se relacionam, tirando o máximo proveito deste conhecimento para um atendimento ganha-ganha. O…

especifica, a vários clientes. Tem como finalidade servir os seus clientes, sendo assim, a agência existe por causa dos seus clientes e não o contrário. Uma agência de propaganda gerencia todos os processos relacionados à propaganda. A Agência é responsável por assessorar o anunciante em suas necessidades de propaganda, executando trabalhos para a sua realização, coordenando o trabalho dos fornecedores e produtoras, e intermediando as relações entre o cliente e o veículo de comunicação.…

0 UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP CURSO: ADMINISTRAÇÃO Projeto Empresarial STATUS PUBLICIDADE – Comunicação e Marketing Boa Vista – RR, Maio de 2014. 1 Projeto Empresarial STATUS PUBLICIDADE – Comunicação e Marketing Projeto inicial da empresa STATUS PUBLICIDADE, realizado para conclusão do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista e orientar os administradores colaboradores da futura empresa. Boa Vista – RR, Maio de 2014. 2 Índice…

QualidadeSaúde em BOAS PRÁTICAS DO ATENDIMENTO SEPARATA TÉCNICA • REVISTA QUALIDADE EM SAÚDE • ESPECIAL MANUAIS DA QUALIDADE • SETEMBRO 2003 ÍNDICE 4 INTRODUÇÃO 5 OS DIREITOS DOS UTENTES 7 ATENDIMENTO TELEFÓNICO 18 ATENDIMENTO PRESENCIAL 23 A COMUNICAÇÃO 26 COMPORTAMENTOS E ATITUDES 28 QUEIXAS E RECLAMAÇÕES EDIÇÃO FINANCIADA POR BOAS PRÁTICAS DO ATENDIMENTO Esta separata sobre Boas Práticas do Atendimento na Saúde surge como…

embora por diversos motivos este seja um conceito que vem sendo mudado. 1.2 Determinação dos objetivos de comunicação; Em um ambiente competitivo, a comunicação é muito importante para a empresa, pois alem de disponibilizar produtos e serviços de qualidade é preciso comunicar-se com seu público-alvo. A comunicação tem como seu principal objetivo; informar, persuadir e lembrar o cliente despertando o interesse de comprar os produtos no nosso Supermercado. 1.3 Elaboração da…

tornando cada vez mais complexa. Com isso os clientes ficam mais exigentes e consequentemente as empresas buscam aprimorar conhecimento e qualidade, tendo como principal objetivo a satisfação de seus consumidores. No Brasil e no mundo, várias empresas de distintos setores, preocupam-se em analisar e aplicar o marketing e relacionamento, sob a perspectiva de satisfação dos clientes. Pois os clientes esperam das organizações é a qualidade no atendimento e a oferta de produtos e serviços…

0 FACULDADE DE PINDAMONHANGABA ANNA SILVIA CÉSAR COSTA BÁRBARA DE ALMEIDA BASTOS FERNANDA TOMAS BICUDO O MARKETING COMO UMA FERRAMENTA NA MELHORIA DO ATENDIMENTO BANCÁRIO PINDAMONHANGABA – SP 2012 1 ANNA SILVIA CÉSAR COSTA BÁRBARA DE ALMEIDA BASTOS FERNANDA TOMAS BICUDO O MARKETING COMO UMA FERRAMENTA NA MELHORIA DO ATENDIMENTO BANCÁRIO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como parte dos requisitos para obtenção do diploma de Bacharel pelo Curso de Administração da…