Trabalho de administraçao financeira

INTRODUÇÃO A globalização dos mercados trouxe novas oportunidades, mas também novas ameaças. A cada dia o consumidor descobre e insere novos e diferentes produtos em sua vida. Há excesso de informação, de apelos e de novas ofertas inundando o mercado. A manutenção de uma clientela fiel, tarefa essencial à sobrevivência das empresas, vem se tornando cada vez mais complexa. Com isso os clientes ficam mais exigentes e consequentemente as empresas buscam aprimorar conhecimento e qualidade, tendo como principal objetivo a satisfação de seus consumidores. No Brasil e no mundo, várias empresas de distintos setores, preocupam-se em analisar e aplicar o marketing e relacionamento, sob a perspectiva de satisfação dos clientes. Pois os clientes esperam das organizações é a qualidade no atendimento e a oferta de produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades.
Dessa maneira, a qualidade do atendimento ao cliente reflete a eficiência e a eficácia de toda a organização. Será demonstrada a importância do aprofundamento deste tipo de estudo, já que há uma real necessidade de se promover uma melhoria contínua da qualidade no atendimento aos clientes, como forma de se obter a manutenção das relações entre as empresas e os consumidores. Tem-se por hipótese que para promover a melhoria da qualidade do atendimento no setor de serviços e venda de produtos, é necessário realizar: treinamentos com os funcionários, para que se tenha um atendimento com excelência; melhorar a comunicação entre empresa e o cliente, sendo a empresa capaz de dar um feedback claro ao cliente acerca do status do serviço, mantendo o cliente informado sobre a situação da execução do serviço contratado; melhorar a infra-estrutura dispondo de conteúdo informativo acerca do melhor uso do produto, tendo o cliente/consumidor acesso a informações relevantes através do marketing.

MARKETING E O ATENDIMENTO AO CLIENTE

A era do marketing foi voltada para a transação, procurando