Qualidade

Gestão das Técnicas da Qualidade Principais “Gurus” da Qualidade No decorrer de todo o século XX, diversas foram às concepções e as teorias acerca da qualidade, especialmente nos Estados Unidos e no Japão, os dois países que mais se destacaram nos estudos e nas aplicações do tema. Em aplicação, não resta duvida de que o Japão é campeão. O empresário japonês soube como nenhum outro valer-se das teorias da qualidade para levantar a economia de seu país. No entanto, os teóricos pioneiros são quase todos, norte-americanos. As práticas modernas na qualidade foram moldadas por alguns especialistas nessa área. Entre os mais famosos estão W. Edwards Deming, Joseph M. Juran, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi, Philip Crosby e Vicente Falconi Campos. Juntos, esses grandes pensadores tiveram um impacto tremendo sobre a gestão e o controle da qualidade, assim como sobre os modos operacionais das empresas. W. EDWARDS DEMING Deming foi o Guru - mestre. Tendo sido professor de estatística da New York University na década de 1940, depois da segunda guerra mundial ele foi para o Japão a fim de dar assistência aos japoneses no aperfeiçoamento da qualidade e da produtividade. Depois de uma série de apresentações de Deming, os japoneses ficaram tão impressionados que estabeleceram o prêmio Deming em 1951, concedido anualmente a empresas que se distinguem em programas de gestão da qualidade. Embora os japoneses reverenciassem Deming nos

Appel Mattos – Presidente do CRCRS Autor: Rodney Wernke Contador Professor Universitário Especialista em Gerência de Custos Tiragem: 5.000 exemplares Os conceitos emitidos neste livro são de inteira responsabilidade do autor. 2 $35(6(17$d­2 Prezado(a) Colega: Integrante do Programa Educação Continuada – Fiscalização Preventiva, esta é mais uma publicação que o Conselho Regional de Contabilidade do Rio Grande do Sul põe à disposição da Classe Contábil gaúcha. De autoria do Contador…

Gestão Estratégica de Serviços Gestão da Qualidade de Serviços Marcus Vinicius Rodrigues, Doutor. marcus@fgv.br Realização Fundação Getúlio Vargas FGV Management Gestão da Qualidade de Serviços 2 Todos os direitos reservados à Fundação Getúlio Vargas e ao autor. A reprodução total ou parcial do conteúdo deste trabalho só poderá ser feita com autorização escrita do autor. Ficha Catalográfica RODRIGUES, Marcus Vinicius. Gestão da qualidade de serviços. Rio de…

RESUMO A importância da gestão da qualidade na construção civil O presente trabalho, intitulado – “A importância da gestão da qualidade na construção civil” – possui o objetivo de apresentar o quão importante é, nos dias atuais, promover um gerenciamento de obras de construção civil, do projeto à entrega, voltado para a satisfação de todos os envolvidos, foco central do conceito de qualidade. Considerando a falta de visão das empresas e responsáveis pela construção civil no…

TRABALHO DE QUALIDADE – ISO 9001/2008 BELO HORIZONTE/ 2013 SENAI Centro de Formação Profissional Paulo de Tarso Iso 9001 / 14001 BELO HORINZONTE DEZEMBRO 2013 SENAI Centro de Formação Profissional Paulo de Tarso ISO 9001 / 2008 Trabalho de qualidade apresentado por Walisson Fernandes dos Santos, ao Senai, como um dos requisitos para a conclusão da matéria de Qualidade. Orientador(a): BELO HORINZONTE…

Qualidade existe desde que o mundo é mundo. Ao longo da história o homem sempre procurou o que mais se adequasse às suas necessidades, fossem estas de ordem material, intelectual, social ou espiritual. A relação cliente-fornecedor sempre se manifestou dentro das famílias, entre amigos, nas organizações de trabalho, nas escolas e na sociedade em geral. No final do 2º. milênio vivemos o cenário da busca da Qualidade Total nas empresas como fator de sobrevivência e competitividade. Hoje,…

Qualidade e a sua Conceituação Segundo Ferreira qualidade é: (...) 1. Propriedade, atributo ou condição das coisas ou das pessoas capaz de distinguí-las das outras e de lhes determinar a natureza. 2. Numa escala de valores, qualidade (1) que permite avaliar e, conseqüentemente, aprovar, aceitar ou recusar, qualquer coisa. (...) Segundo Juran qualidade é: A palavra tem dois significados principais: (1) as características de produto que respondem às necessidades dos clientes e (2)…

APOSTILA 2 – GESTÃO DA QUALIDADE E CONTROLE DE QUALIDADE Definir Qualidade? Por Philip B. Crosby* Não acreditei no que estava vendo quando visitei o site da Quality Digest e vi um pedido bem-humorado aos leitores para que enviassem suas definições do termo "qualidade". Você pode imaginar a Revista da Contabilidade pedindo uma definição do termo "contabilidade"? Ou, que tal a Revista dos Engenheiros Industriais ou dos Ortodontistas, fazendo o mesmo? O problema com a qualidade nos…

INSTITUTO FEDERAL DO ESPIRITO SANTO MARCELO PEREIRA QUALIDADE NAS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS VITÓRIA-2012 MARCELO PEREIRA QUALIDADE NAS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS Instituição: Instituto Federal do Espirito Santo Disciplina: Gestão da Qualidade Professor: Sérgio Aluno: Marcelo Pereira Curso: Tecnologia De Processos Metalúrgicos…

ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO HOSPITALAR O USO INDICADORES DE QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE SANTO ANDRÉ – SP 2008 FUNDAÇÃO DO ABC FACULDADE DE MEDICINA ABC CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO HOSPITALAR O USO DE INDICADORES DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE ADRIANA PAULA ANTONIO FARIA QUEZIA COSTA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade de Medicina do ABC, como exigência regimental para a obtenção do título de…