Gestão de Qualidade

Qualidade existe desde que o mundo é mundo. Ao longo da história o homem sempre procurou o que mais se adequasse às suas necessidades, fossem estas de ordem material, intelectual, social ou espiritual. A relação cliente-fornecedor sempre se manifestou dentro das famílias, entre amigos, nas organizações de trabalho, nas escolas e na sociedade em geral.
No final do 2º. milênio vivemos o cenário da busca da Qualidade Total nas empresas como fator de sobrevivência e competitividade. Hoje, nos primeiros passos do 3º. Milênio, para melhor compreender a evolução do conceito Qualidade é importante analisarmos "de onde viemos", a fim de entendermos "onde estamos", para então sabermos, "para onde estamos indo" na trilha de evolução da Qualidade no mundo.
Neste sentido, a arte de se obter Qualidade experimentou uma grande evolução no século XX, partindo da mera inspeção de produtos acabados à visão estratégica de negócios. Esta evolução pode ser analisada conforme seu contexto no Ocidente, no Japão e no mundo como um todo. Voltando no tempo, especialmente a partir da Revolução Industrial, com o desenvolvimento das ferramentas de trabalho e dos sistemas de unidades de medidas, tanto na Inglaterra quanto nos Estados Unidos da América, a Qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de quatro Eras, dentro das quais a arte de obter Qualidade assumiu formas distintas:
• Era da Inspeção – Qualidade com foco no produto
• Era do Controle Estatístico da Qualidade – Qualidade com foco no processo
• Era da Garantia da Qualidade – Qualidade com foco no sistema
• Era da Gestão da Qualidade Total ("Total Quality Management - TQM") – Qualidade com foco no negócio .
Segue uma síntese de cada Era, destacando-se os aspectos que mais as caracterizam.
1. A Era da Inspeção - Qualidade com Foco no Produto
No final do século XVIII e início do século XIX a Qualidade era obtida de uma forma bem diferente da que é obtida hoje em dia. A atividade produtiva era artesanal e em