Como Juran Ve As Perdas Resultantes Da Falta De Qualidade

QUALIDADE E PRODUTIVIDADE Prof. M.Sc. Eng. Douglas da Costa Ferreira Curitiba 2006 Qualidade e Produtividade Prof Douglas C. Ferreira Sumário 1 INTRODUÇÃO...................................................................................................................................................... 3 1.1 1.2 2 3 4 5 2.1 GURUS DA QUALIDADE .................................................................................................................................... 4…

uma empresa deve preparar-se para mudar sempre que necessário; gestão de qualidade total, tecnologia de gestão. Conclui-se que o gestor deve ter habilidades de gerir sua empresa e ter competência para influenciar sua equipe de maneira a alcançar a melhor gestão no que refere a sua administração, tendo iniciativa, criatividade, vontade política e administrativa, vontade de apreender, abertura às mudanças, consciência da qualidade, equacionar soluções, pensar estrategicamente, generalizar…

...............................12 3.4. Como uma empresa deve preparar para mudanças sempre que necessários.......13 3.5. Conceito de Gestão e seus vários papéis.............................................................14 3.6. Gestão de Qualidade Total..................................................................................15 3.7. Terceirização........................................................................................................17 3.8. Tecnologia...........

LYR A UNOESC Prof. Júlio César Ribeiro Lyra CURSO DE GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE O material apostilado deste curso é para uso exclusivamente didático, sem intenção comercial. Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida ou transmitida, sob qualquer forma – fotocópia, gravação – ou por qualquer meio – eletrônico, mecânico – sem a permissão da UNOESC - Joaçaba e do autor do material. Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE Docente responsável pela disciplina:…

CAPÍTULO 1 – INTRODUÇÃO Área: Gestão da qualidade Tema: Implantação do Método 5S Título: A implantação do Método 5S no Sistema Hoteleiro do município de Cabo Frio Problema: Quais os principais benefícios para as organizações provenientes da implantação do Método 5S? Esse estudo trata-se de uma pesquisa, onde foi analisado o conhecimento da Qualidade Total e a utilização do Programa 5S através de questionários aplicados aos funcionários de 10 (dez) hotéis e pousadas de Cabo Frio. Através

A Gestão da Qualidade como Premissa Estratégica GESTÃO DA QUALIDADE Conceitos e Ferramentas Básicas 2009 1 A Gestão da Qualidade como Premissa Estratégica INDICE I. SOBRE ESTA APOSTILA........................................................................................................ 3 I. 1. OBJETIVO......................................................................................................................................... 3 I. 2. CRITÉRIOS DE ELABORAÇÃO..........

Engenharia de Produção, da Universidade Federal de Santa Catarina. LISTA DE TABELAS Tabela 1 - Desperdício brasileiro em bilhões de dólares ................................ 6 Tabela 2 - Perdas de grãos (segundo vários autores) ............................................ 6 Tabela 3 - Perdas de hortifrutigranjeiros (segundo vários autores) ....................... 7 Tabela 4 - Produtividade nacional X “benchmarking” mundial ........................ 7…

companheirismo e compreensão, Minha gratidão. EPÍGRAFE “Lembre-se que defendes não interesses pessoais, mas o do teu país. Tuas virtudes e teus vícios, tuas qualidades e teus defeitos influem igualmente no ânimo daqueles que representas. Teus menores erros têm sempre nefastas conseqüências , geralmente os grandes são irreparáveis e funestos. É difícil sustentar um reino que terás levado à beira da…

assentada no entendimento de que a eliminação de desperdícios visa o melhoramento contínuo dos processos de produção, é a base para a melhoria da posição competitiva de uma empresa, em particular no que se referem os fatores com a velocidade, a qualidade e o preço dos produtos. O "JIT" é as iniciais de Just-In-Time/Total Quality Control, um método para gestão da produção. Como se pode perceber pela designação o controla da produção é feito enquanto o bem é produzido, e não no fim.…

SUMÁRIO 1INTRODUÇÃO 8 1.1Objetivo Geral 10 1.2Objetivos Específicos 10 1.3Justificativa 10 1.4Metodologia 11 1.5Cronograma 13 2 REVISÃO DA LITERATURA 14 2.1Excelência no atendimento 14 2.1.1Atendimento e qualidade dos serviços prestados 15 2.1.2 Marketing de Relacionamento, conceitos e idéias: 19 2.2.1 Marketing de Relacionamento e Marketing Tradicional 20 3.2.2A importância do marketing de relacionamento 22 3.3 Fidelização de Clientes 22 2.3.1 Fidelização: um processo