Qualidade

A Gestão da Qualidade como Premissa Estratégica

GESTÃO DA QUALIDADE Conceitos e Ferramentas Básicas

2009
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A Gestão da Qualidade como Premissa Estratégica

INDICE
I. SOBRE ESTA APOSTILA........................................................................................................ 3
I. 1. OBJETIVO......................................................................................................................................... 3 I. 2. CRITÉRIOS DE ELABORAÇÃO....................................................................................................... 3 I. 3. MATERIAIS COMPLEMENTARES .................................................................................................. 3

II. SOBRE O CURSO “GESTÃO DA QUALIDADE” .................................................................. 3
II. 1. OBJETIVO ..................................................................................................................................................... 3 II. 2. METODOLOGIA ........................................................................................................................................... 4 II. 3. RESULTADOS ESPERADOS .................................................................................................................... 5

III. GESTÃO DA QUALIDADE EVOLUÇÃO E CONCEITOS ..................................................... 6
III. 1. A EVOLUÇÃO DO PROCESSO DA QUALIDADE................................................................................. 6 III. 1.1. INSPEÇÃO ................................................................................................................................................ 7 III. 1.2. CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE..................................................................................... 7 III. 1.3. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE ...................................................................................... 13 III. 2. CONCEITOS