ApostilaGest oQualidade Adm Empresas
24365 palavras
98 páginas
UNIVERSIDADE DO OESTE DE SANTA CATARINA - UNOESCCAMPUS JOAÇABA
CENTRO DE CIÊNCIAS APLICADAS E SOCIAIS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
JÚLI O CÉSAR R I BEI R O LYR A
UNOESC
Prof. Júlio César Ribeiro Lyra
CURSO DE GESTÃO DA
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
O material apostilado deste curso é para uso exclusivamente didático, sem intenção comercial. Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida ou transmitida, sob qualquer forma – fotocópia, gravação – ou por qualquer meio – eletrônico, mecânico – sem a permissão da UNOESC - Joaçaba e do autor do material.
Disciplina:
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
Docente responsável pela disciplina:
Professor JÚLIO CÉSAR RIBEIRO LYRA
E-mail: julio@unoescjba.edu.br
Fone Comercial: 551-2014
Coordenador do Curso:
Professor Elmar Feger
Lyra, Júlio César Ribeiro. Gestão da Qualidade e Produtividade. 8. ed.
Joaçaba : UNOESC, 2001. 138 p. (Apostila)
Bibliografia
1. Gestão da Qualidade e Produtividade
2. Metodologia de Análise de Solução de Produção
3. Ferramentas da Qualidade
Curso de Gestão da Qualidade e da Produtividade
2
UNOESC
Prof. Júlio César Ribeiro Lyra
PLANO DE CURSO
I. EMENTÁRIO
Conceito de qualidade. Conceito de produtividade. Relação de alta produçãoe produtividade. Conceito de competitividade. Conceito de sobrevivência. Objetivo das empresas com TQC. Conceito de sistema. Enfoque sistemático. Abordagem de processo. A questão estratégica da gestão da qualidade. Definição de TQC. Roteiro de implementação do TQC. Melhorias contínuas. Grupo e equipe. Delegação.
Liderança. Competência, treinamento e educação. Divisão de responsabilidade.
Afastar o medo. Eliminar as barreiras departamentais. Cliente interno. Facilitadores.
Multiplicadores. Coordenador de TQC. Empatia. Efeito Iceberg. Efeito cascata.
Significado de controle. Ciclo PDCA. Método 5W 2H. Custo da falta de qualidade.
Problema, Remoção de sintoma e bloqueio. Correção, ação corretiva e ação preventiva. Padrões e procedimentos. Indicadores e índices de qualidade