Como A Percepções De Valor Podem Influenciar O Comportamento Pós Compra

conteúdo visto no primeiro semestre de 2014. Engloba as seguintes disciplinas: Comportamento do Consumidor, Matemática Financeira e Especializações do Marketing. Através deste trabalho apresentamos a Algar uma empresa sempre focada em novas tecnologias. Com um extenso portfólio, também oferece soluções corporativas completas na área de TI/BPO e consultoria. Serão estudadas as expectativas do cliente, como é seu comportamento e quais influencias são exercidas pelo mercado, como atrair…

SERVIÇOS DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Fidelização de Clientes | A arte de ir além da satisfação | | Fidelizar clientes significa criar um valor superior à satisfação pelo uso de um produto ou um serviço. Clientes fidelizados associam à empresa e sua marca sentimentos positivos e fortalecedores - como credibilidade, segurança, conforto, tranqüilidade – e passam a considerar a marca parte de suas vidas. Se a sua empresa deseja atrair mais clientes é fundamental que ela não se…

ADM. DE MARKETING I COMEX Prof. Wagner Mello Definições “Marketing...diz respeito à distribuição real dos bens. Ao processo de compra e venda...inclui todos os processos de transporte, estoque, pesagem, classificação, compra, venda, etc.” (Duncan, 1920) “Marketing consiste naqueles esforços que, efetivamente, transferem a propriedade dos bens e cuidam da sua distribuição física” (Clark, 1922) “O Marketing é o desempenho das atividades de negócios que direcionam o fluxo de bens e…

INTRODUÇÃO: O presente trabalho tem por objetivo demonstrar de forma teórica o conceito de marketing e comportamento do consumidor partindo dos seus principais autores. Demonstrando que, mais do que nunca, é de extrema importância, conhecer o conceito de marketing que envolve as ações com produto e/ou serviço e posteriormente conhecer o consumidor, suas necessidades e valores no processo de compra, que tem início na divulgação do conteúdo, seu clímax na aquisição do mesmo e o término…

1. INTRODUÇÃO Gestão de recursos humanos, gestão de pessoas ou ainda administração de recursos humanos, conhecida pela sigla Rh é uma associação de habilidades e métodos, políticas, técnicas e práticas definidas com objetivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano. Tem por sua vez, a finalidade de guiar as pessoas para o caminho da organização de uma forma sustentável. O objetivo básico que persegue a função de Recursos Humanos (RH) é conciliar as…

Introdução Este trabalho apresenta as práticas de manutenção e estabelecimento de relações com clientes que levam a percepção do valor agregado aos produtos e serviços ofertados. Considerando a abrangência do relacionamento do cliente, foram selecionados os principais pontos que envolvem o email, o SMS, o marketing viral, CRM, o móbile marketing e a foco no cliente na abordagem de cada um destes temas. Justificativa Atualmente verifica-se a rápida evolução das redes sem fio…

(promoção) – os 4 Ps. - Não faz sentido aplicar os conceitos do composto de marketing tradicional para empresas de serviço, pois estas dependem intensamente da qualidade do processo de prestação de serviço e do desempenho dos funcionários para influenciar a percepção dos consumidores. Se houver falha em uma dessas instâncias, não há preço atrativo ou propaganda que minimize a frustração do consumidor. É preciso enxergar as diferenças entre operações voltadas para produtos e operações…

entender como as marcas podem influenciar na hora da compra. Palavras-chaves: Marcas. Produto. Mercado. Introdução Atualmente existem milhares de marcas espalhadas pelo mundo, algumas muito conhecidas, outras nem tanto. Em vista disso, este estudo tem a finalidade de mostrar o que é uma marca, a diferença entre marca e marca registrada, como algumas delas têm tanto poder e credibilidade, de que maneira conseguiram esse poder e como elas influenciam na hora da compra. Será também…

Definição de Marketing KOTLER(2000,p.30). Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo que necessitam e o que desejam com a criação,oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros. SANDHUSEN(1998,p.8). Marketing é o processo de planejar a concepção, o preço, a promoção e a distribuição de bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais. LAS CASAS(2001p.14). Desempenho…

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 1.1. Conceito Segundo Kotler (1998), a área do comportamento do consumidor estuda como pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos. O comportamento do consumidor busca entender o motivo que leva os consumidores a comprarem certos produtos e não outros e para isso os profissionais de marketing estudam os pensamentos, sentimentos e ações…