Caso De Ensino Itil

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Aspectos Selecionados de Redes de computadores 2.1 ITIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.1.1 Gerenciamento de Serviços de TI . . . . . . 2.1.2 Operação de Serviços . . . . . . . . . . . . . 2.2 Redes Virtuais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.3 Modelo de Rede…

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Aspectos Selecionados de Redes de computadores 2.1 ITIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.1.1 Gerenciamento de Serviços de TI . . . . . . 2.1.2 Operação de Serviços . . . . . . . . . . . . . 2.2 Redes Virtuais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.3 Modelo de Rede…

UNIVERSIDADE PAULISTA SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO JADSON GOMES DO NASCIMENTO Projeto Integrado Multidisciplinar VII Consulting Tecnológia & Sistemas Belém 2012 JADSON GOMES DO NASCIMENTO Projeto Integrado Multidisciplinar VII Consulting Tecnológia & Sistemas Orientadora: Kelen Rocha Belém

das empresas a utilização dos mais diversos modelos de melhores práticas durante as etapas do ciclo da Governança de TI que será abordado no próximo capítulo. Os modelos CobiT, Val IT, Risk IT são modelos abrangentes de Governança de TI. O modelo ITIL é utilizado no gerenciamento de serviços, o CMMI também porem orientado aos processos de software. Enquanto o PMBOK entra no contexto de gerenciamento de projetos. Para a gestão de fornecedores existe o e-SCM. As normas ISO/IEC 27001 e…

questionnaires. Keywords: IT Management, Project Management, IT Infrastructure, Management Information Systems LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS BI – Business Intelligence COBIT - Control Objectives for Information and related Technology ITIL – Information Technology Infrastructure Library PMBOK - Project Management Body of Knowledge Rede Lan - Local area network Rede Man - Metropolitan Area Network Rede Wan - Wide Area Network SGBD – Sistema de Gerenciamento de…

empresa 13 4.4 Localização 13 3.5 Tamanho 14 3.6 Equipe de gestão 14 4. PRODUTOS E SERVIÇOS 18 4.1 Produtos 18 4.2 Serviços 18 5. PLANO DE MARKETING 20 5.1 Produto 20 5.1.1 Atendimento diferenciado 20 5.1.2 Uso da metodologia ITIL 21 5.2 Preço 21 5.3 Praça 22 5.4 Promoção da marca 22 6. PLANO FINANCEIRO 23 6.1 Avaliação econômica 23 7. Levantamento para análise financeira do projeto 24 7.1 Investimento em ativos – Gastos com bens 24 7.2…

de informática, e busca implantar em sua plataforma, no seu meio de divulgação interna(intranet), um sistema que venha revolucionar o ensino superior a distância, depois de diversas pesquisas sobre a nova web semântica(web 3.0), a WEB3.PIN, lança uma nova ferramenta de aprendizagem para os seus vários alunos, que promete aumentar o aprendizado e revolucionar o ensino a distância no Brasil. Palavras-chave: computacional, aprendizado, revolucionar, semântica.

pela oportunidade de fazer o curso. “A melhor definição para melhores práticas é a observação de lições aprendidas de forma que se concentre naquilo que deu certo e evite o que não deu certo.” (Marcos Freitas) RESUMO No estudo de caso realizado em uma instituição financeira, visando a melhoria do atendimento de suporte técnico a clientes Pessoa Física, através de sua Central de Serviços de TI, levando-se em consideração as dificuldades apontadas pela empresa,…

UNIVERSIDADE PAULISTA SEI – SISTEMA DE ENSINO INTERATIVO RODRIGO OLIVEIRA ZAMBON Projeto Integrado Multidisciplinar LANDESIGNERS – REDE GAZETA – SERVICE DESK Vitória 2009 RODRIGO OLIVEIRA ZAMBON Projeto Integrado Multidisciplinar LANDESIGNERS – REDE GAZETA – SERVICE DESK Vitória 2009 Sumário …

também incentivar a adoção e aprimoramento deste tipo de ferramenta pelas empresas e equipes de TI. Neste artigo, serão utilizadas as áreas de gerenciamento e monitoramento de infraestrutura computacional, adotando as boas práticas da biblioteca ITIL, e um pouco da área de inteligência artificial, mais especificamente na área de agentes, onde haverá um sistema de monitoramento, com banco de regras e ações pré-definidas, que através dos resultados dos dados coletados reagirá ao status…