Caso De Ensino Itil

de Tecnologia da Informação ou de Administração, reconhecido e concluído em instituição de ensino superior credenciada pelo Ministério da Educação (MEC) e, em se tratando de profissão regulamentada por Lei, certidão de inscrição e regularidade junto ao órgão fiscalizador de sua profissão; ou curso de graduação (bacharelado) em qualquer área de formação, reconhecido e concluído em instituição de ensino superior credenciada pelo Ministério da Educação (MEC), acrescido de curso de…

pelas mesmas. Entretanto, o modo como a TI é organizada e estruturada aparece como um dos problemas organizacionais mais difíceis de ser equacionado, ajudando a explicar porque muitas organizações obtêm diferentes resultados, utilizando, em muitos casos, a mesma tecnologia. Recentemente, surge na agenda dos executivos o termo governança de TI, buscando justificar e principalmente otimizar os investimentos realizados em TI. Embora alguns estudos tenham mostrado que empresas com bons…

.....................39 2 – Modelo DIKW – Data, Information, Knowledge, Wisdom……..…..….….....45 3 – Portal de Gestão do Conhecimento..............................................................48 4 – Níveis de um Service Desk, com base no modelo ITIL.................................57 5 – Processo de Planejamento de Marketing......................................................58 6 – Marketing…

Professora Edna Dias Canedo pelo ensino, orientação e pela oportunidade de crescimento intelectual e profissional. A todos os professores do MBA Governança em TI a Distancia da UNIEURO que foram importantes na nossa vida acadêmica e no desenvolvimento desta monografia. v “Não é o empregador quem paga os salários, mas o cliente.” Henry Ford vi RESUMO O presente trabalho foi baseado em pesquisa qualitativa, exploratória e descritiva, através do estudo de caso do…

orientação durante a elaboração do plano de monografia. Ao Prof. Mestre Cleyverson Pereira Costa pelas sábias orientações imprescindíveis durante a produção do meu trabalho. À Fundação Braslight pela colaboração durante a elaboração do Estudo de Caso, em especial ao Diretor Presidente Eng. Márcio Brito Moraes Jardim pela autorização concedida e aos funcionários Informática representados Carlos Renato de Barros pelo da Gluck seu diretor pelas…

Implantação Administração do projeto Manutenção AVALIAÇÃO DE EVENTOS ESPECÍFICOS O serviço usa o processo de investigação forense – conhecido “forensics” -, tem por objetivo fornecer à organização a possibilidade de tomar ações legais cabíveis em casos de suspeita de atos ilícitos praticados por meio eletrônico, mas sem o objetivo de indiciar. O objetivo do serviço é confirmar eventos, compreender como o incidente ocorreu e prevenir a recorrência do mesmo. A busca e organização das…

essencial para orientar ações e decisões sobre tecnologia de informação na Secretaria de Estado de Educação do Distrito Federal – SEEDF, de maneira a consolidar a importância estratégica dessa área junto à Secretaria e suas Coordenações Regionais de Ensino – CRE. Atualmente, a crescente demanda por soluções de informática e por gestão de conhecimento, está superando a capacidade da Subsecretaria de Modernização e Tecnologia – SUMTEC em atender as solicitações de forma ágil e…

Projetos. César Loureiro – mailto:cesar.loureiro@gmail.com Sistemas de Informação/Ciência da Computação: Certificação Digital; Ferramentas de análise de Banco de Dados(Oracle e SQL-Server); Sistemas de informação focados em gestão e gerência de Projetos( ITIL, PMI, COBIT). Soluções de segurança( Biometria, RF-ID). Redes de Computadores: Ipv6; Segurança de Redes; Gerencia de Redes( SNMP, WMI, WebServices); infra-estrutura de redes; Roteamento; Mobilidade. Christiano Cadoná -…

UNIVERSIDADE PAULISTA SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO Unidade Nazaré Gestão em Tecnologia da Informação 3° Semestre GOVERNANÇA DE TI Disciplina : Gerenciamento de Infraestrutura Professor : CLEYSON ANDERSON GOMES BOUCAO Equipe Bravo Rosiane Lima dos Santos – PA1211538 Rosa Maria Goes Conduru – PA1210627 Diolem Maia da Silva – PA1214569 Heidiane Naum – PA1214320 Antonio Thiago – PA1210280 Danilo da Costa – PA1214341 Alan Ferreira – PA1211552 Raimundo Nonato das Chagas

Ágeis), Inovação e Liderança. Rildo Experiência: Tem mais de 10.000 horas de experiência em Gestão de Negócios, Gestão de Inovação, Governança e Engenharia de Santos Software. Formado em Administração de Empresas, Pós-Graduado em Didática do Ensino Superior e Mestre em Engenharia de Software pela Universidade Mackenzie. Foi instrutor de Tecnologia de Orientação a Objetos, UML e Linguagem Java na Sun Microsystems e na IBM. Conheçe Métodos Ágeis (SCRUM, Lead, FDD e XP),…