Caso Atendimento Ao Consumidor

meio de plataforma tecnológica de informação, interação e compartilhamento de dados monitorada pelos órgãos de defesa do consumidor e pela Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça, com o apoio da sociedade. Lançado em junho1 de 2014, o Consumidor.gov.br inaugurou um novo espaço público de atendimento ao consumidor, promovendo o diálogo efetivo entre consumidores e empresas de diversos segmentos. A ferramenta, concebida com base em princípios de transparência e controle…

realizado o atendimento pessoal do Requerente. Somente para retirar a senha de atendimento levou mais de 06 (seis) minutos, o Requerente chegou à agência bancária às 10h05min e retirou a senha às 10h11min e o primeiro atendimento se deu às 11h02min. Conforme pode se comprovar através da senha recebida e do ticket de atendimento no caixa em anexo, os quais apontam, respectivamente, o horário inicial de 10h11min (dez horas e onze minutos) e o horário do efetivo primeiro…

Qualidade no Atendimento ao Cliente junto ao Call Center em Telefonia Alunos: Elisangela Ferreira Coelho Bianca Pinheiro. Cintia Simões Resumo O presente estudo pretende discutir como se manifesta o estresse dos clientes na hora do atendimento call center das empresas de telefonia, com intuito de propor e validar um programa eficiente na tentativa de…

Principais fatores responsáveis pelo mau atendimento do Call Center. Resumo: Abstract: O Absenteísmo é considerado a falta ou a ausência de um trabalhador em seu ambiente de trabalho e pode ser definido também como: incapacidade temporária ou permanente dessa ausência. O Presenteísmo é o comportamento do funcionário que está fisicamente presente no local de trabalho, mas mental e emocionalmente ausente. Problemas de saúde, financeiros, familiares e outros que não levam o…

causa própria, perante V. Exa., com fundamento nos artigos 5°, inciso V e X, da Constituição Federal c/c os artigos 186 e 927 do Código Civil, artigos 1º caput e 3º, incisos I e II da Lei 2.547/00 e artigo 6º, inciso VI e X do Código de Defesa do Consumidor ajuizar a presente – AÇÃO DE INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS – em face do BANCO DO BRASIL S/A, pessoa Jurídica de Direito Privado, inscrito no CNPJ de n° 00.000.000/4529-20, com endereço para citação no XXXX, Trecho XXXX, Lote…

realizado o atendimento pessoal do Requerente. Somente para retirar a senha de atendimento levou mais de 06 (seis) minutos, o Requerente chegou à agência bancária às 10h05min e retirou a senha às 10h11min e o primeiro atendimento se deu às 11h02min. Conforme pode se comprovar através da senha recebida e do ticket de atendimento no caixa em anexo, os quais apontam, respectivamente, o horário inicial de 10h11min (dez horas e onze minutos) e o horário do efetivo primeiro…

O Conselho Diretor da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) aprovou no dia 20/02/2014 o REGULAMENTO GERAL DE DIREITOS DO CONSUMIDOR DE SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÃO (RGC), que aumenta a transparência nas relações de consumo e amplia os direitos de quem utiliza telefonia fixa e móvel, internet e televisão por assinatura. A depender da complexidade da obrigação, as operadoras têm prazos de 120 dias a 18 meses, contados a partir da publicação do regulamento, para implementá-las.…

estudo sobre o atendimento ao cliente, visando melhoria. Atividades Práticas Supervisionadas- trabalho sobre a empresa PROCON, apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. SÃO JOSÉ DOS CAMPOS- SP 2011 1- INTRODUÇÃO Este projeto visa demonstrar a importância em saber dos serviços prestados aos consumidores e…

técnica habilitada para ordenar o atendimento às urgências e emergências, garantindo acolhimento, atenção e referência mais adequada à necessidade do atendimento móvel de urgência. A Central de Regulação é responsável por disciplinar à utilização dos seguintes serviços: Ambulâncias da Prefeitura - prestam atendimento de urgências e transporte social; Resgate do Corpo de Bombeiros - utilizado em acidentes e em outras situações emergenciais; SAMU - um atendimento médico móvel de…

Direito Direito do Consumidor Tema: PROCON – Reclamações referentes aos comércios da rua abaixo: Ruas: Guilherme Marconi Cidade: Santo André Santo André João Ramalho Santo André 2014 Introdução: Na atualidade o consumismo se tornou uma necessidade, e com isso cada vez mais junto com os números de empresas e serviços diferenciados, como os sites de compra pela internet, o número de consumidores vem…