Caso Atendimento Ao Consumidor

de 11 de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC. O PRESIDENTE DA REPÚBLICA, no uso da atribuição que lhe confere o art. 84, inciso IV, da Constituição, e tendo em vista o disposto na Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990, DECRETA: Art. 1oEste Decreto regulamenta a Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990, e fixa normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor-SAC por telefone, no âmbito dos fornecedores de serviços…

AGÊNCIA NACIONAL DE TRANSPORTES TERRESTRES RESOLUÇÃO Nº 3.535, DE 10 DE JUNHO DE 2010 DOU de 21 DE JUNHO DE 2010 Fixa normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor– SAC nos serviços de transporte rodoviário interestadual e internacional de passageiros, de transporte ferroviário de passageiros ao longo do Sistema Nacional de Viação e de exploração da infraestrutura das rodovias concedidas e administradas pela Agência Nacional de Transportes Terrestres – ANTT. A…

distribuidoras de energia elétrica, bem como dos consumidores. Várias outras resoluções contém determinações que afetam este serviço, e algumas foram inseridas na Resolução ANEEL nº 414. Nos casos onde isto ocorreu, as Resoluções incorporadas foram revogadas conforme estabelecido no capítulo XVII, que trata das disposições gerais, dentro da Resolução nº 414. Ao longo do estudo, verifica-se que algumas mudanças trouxeram benefícios aos consumidores, e grande parte delas impõe que a…

Estudo de Caso 1: O DRAMA DOS CALL CENTERS Quem de nós nunca sofreu com o atendimento de um call Center? Quem nunca ficou 20 minutos ao telefone com um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), e, ao final, desligou sem ter seu problema resolvido? Quem nunca se perdeu nas incontáveis opções de um atendimento eletrônico até descobrir que número deveria teclar para falar com o atendente? As empresas de call center, que prestam os serviços de atendimento ao consumidor, são verdadeiras

Espera do consumidor no call center não pode passar de um minuto: Brasília, 13/10/08 (MJ) - O jogo de empurra a que os consumidores brasileiros são submetidos quando entram em contato, por telefone, com os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC), está com os dias contados. O ministro da Justiça, Tarso Genro, assinou nesta segunda-feira (13) a portaria que estabelece o tempo máximo de um minuto para o contato direto com o atendente, quando essa opção for selecionada pelo consumidor. A mudança

.................................................................................... 30 Conheça as “armadilhas” dos planos de saúde ........................................................................................... 32 Dói no bolso do consumidor ................................................................................................................................. 33 Exclusões e limitações de coberturas .........................................................................

linha, sendo assim não há áudio de atendimento prestado para ser disponibilizada a gravação, não sendo possível o envio do CD. Pedimos desculpas pelo inconveniente e estamos à disposição para qualquer tipo de informação através do 1056 (Cliente consumidor) e 10341 (Cliente corporativo). Cliente ciente do fechamento deste protocolo. ****************************SEM ASSINATURA****************************** \\Abertura Incompleta conforme Intranet (Click TIM): Consumidor - Eu Sei -…

resolução que trata das condições gerais de fornecimento de energia elétrica? Respostas: A nova norma substitui a Resolução nº. 456/2000, bem como outros regulamentos, consolidando os direitos e deveres dos consumidores de energia elétrica. Organizada para servir como um guia ao consumidor, a nova norma apresenta as definições dos termos usados ao longo do texto e trata, dentre outros, de aspectos relativos à classificação e à titularidade de unidades consumidoras, de prazos para…

qualidade Estudo de Caso 1: O Drama dos Call Centers Quem de nós nunca sofreu com o atendimento de um call Center? Quem nunca ficou 20 minutos ao telefone com um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), e, ao final, desligou sem ter seu problema resolvido? Quem nunca se perdeu nas incontáveis opções de um atendimento eletrônico até descobrir que número deveria teclar para falar com o atendente? As empresas de call center, que prestam os serviços de atendimento ao consumidor, são…

... 19 4.1 SISTEMA INTEGRADO DE FISCALIZAÇÃO, UMA PARCERIA ENTRE PROCON E SAU............................................................................................................19 4.2 CIDADE GANHA DIA MUNICIPAL DE DEFESA DO CONSUMIDOR .................... 20 5 CONCLUSÕES E CONSIDERAÇÕES................................................................................21 5.1 ANÁLISE CONCLUSIVA DO RELACIONAMENTO DOS PROFISSIONAIS COM O PROCON .........................