Caso Atendimento Ao Consumidor

CURSO DE ATENDIMENTO E TÉCNICAS DE VENDA (CONTEÚDO PARCIAL) PARA O BANCO DO BRASIL PROFESSOR: ANTONIO NÓBREGA Aula um Prof. Antonio Nóbrega Prezados amigos, estamos de volta para dar continuidade aos nossos estudos. Espero que nosso primeiro encontro tenha sido suficiente para uma compreensão das noções básicas acerca do regime legal inaugurado pela Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), passo fundamental para que esta aula e as seguintes possam fluir de modo…

Código de Defesa do Consumidor. Outra questão importante, são as clausulas que contém fidelidade. Essas clausulas são abusivas, fidelidade é quando você compra um pacote de internet, TV, telefonia etc.. e por um determinado tempo você tem que permanecer com essa pacote. Caso queira rescindir o contrato, porque o serviço é ruim, não pegar sinal, ou outros problemas você tem que pagar multa, isso é clausula abusiva Ninguém é obrigado a permanecer com um serviço ruim, Caso mesmo com…

FACULDADE ANHANGUERA ATIVIDADE COLABORATIVA TECNOLOGIA EM GESTÃO DE QUALIDADE DIREITO DO CONSUMIDOR ADRIANO SILVA DE LIMA 5211965652 CARLA DAS NEVES BONFIM 5670144847 EDUARDO M. DE ARAUJO 5201945933 JEFERSON PEREIRA 5661131694 MAURO DUARTE CARDOSO 5644121174 PROFESSOR: FÁBIO BARBOSA DIREITOS DO CONSUMIDOR Você sabia que como consumidores todos nós temos direitos? Você compra e utiliza produtos todo o tempo, certo? Porém muitas vezes ocorrem problemas

CONDIÇÕES GERAIS DE FORNECIMENTO DE ENERGIA ELÉTRICA Resolução Normativa Nº 414/2010 DIREITOS E DEVERES DO CONSUMIDOR DE ENERGIA ELÉTRICA Atualizada até a REN 499/2012 Resolução Normativa Nº 414/2010 Atualizada até a REN 499/2012 Brasília, DF 2012 Agência Nacional de Energia Elétrica - ANEEL DIRETORIA NELSON JOSÉ HÜBNER MOREIRA Diretor-Geral ANDRÉ PEPITONE DA NÓBREGA EDVALDO ALVES DE SANTANA JULIÃO SILVEIRA COELHO ROMEU DONIZETE RUFINO Diretores Catalogação na…

Relacionamento.  Pág.19 - Glossário: exclusão de exemplo referente a cobranças na definição de Empresa.  Pág.20 - Glossário: exclusão de cobrança na definição de Transação.  Geral – eliminada a denominação “COM CLIENTES E CONSUMIDORES” do título deste documento; - eliminado o termo “etc.” nas páginas: 6, 16 e 20. Revisão 4 - 02/06/2006 PROBARE– Documento Oficial Página 3 de 20 CÓDIGO DE ÉTICA DO PROGRAMA DE AUTO-REGULAMENTAÇÃO DO SETOR DE…

OUVIDORIAS NAS INSTITUIÇÕES FINANCÉIRAS PARA AUXÍLIO AO CONSUMIDOR, SEGUNDO A RESOLUÇÃO Nº 3.477/07, DO BANCO CENTRAL DO BRASIL Projeto de Pesquisa apresentado a Faculdade Estácio de Sá, tem como objetivo a elaboração da monografia para conclusão de curso. Belo Horizonte 2012 RESUMO Esta pesquisa tem como objetivo mostrar a todos nos consumidores a verdadeira importância das Ouvidorias…

bancário: estudo de caso no banco Santander. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.2, n.3, p.01-22, Sem II. 2008 Edição Temática TCC’s II. ISSN 1980-7031 MARKETING BANCÁRIO: Estudo de caso no banco Santander Michael Samir Dalfovo1 Roseli Mayer2 Resumo O objetivo geral que norteou o estudo foi identificar as táticas que podem ser utilizadas de forma a direcionar os clientes na Agência Bancária do Santander de Blumenau, SC, Brasil para os Canais de Auto…

couber, o disposto na Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990, resolve: Art. 1o Estabelecer, de forma atualizada e consolidada, as condições gerais de fornecimento de energia elétrica, cujas disposições devem ser observadas pelas distribuidoras e consumidores. CAPÍTULO I DAS DEFINIÇÕES Art. 2o Para os fins e efeitos desta Resolução, são adotadas as seguintes definições: I – aferição de medidor: verificação realizada pela distribuidora, na unidade consumidora ou em laboratório, dos…

LIVRO TEXTO Estudo de Caso 1: O Drama dos Call Centers Quem de nós nunca sofreu com o atendimento de um call Center? Quem nunca ficou 20 minutos ao telefone com um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), e, ao final, desligou sem ter seu problema resolvido? Quem nunca se perdeu nas incontáveis opções de um atendimento eletrônico até descobrir que número deveria teclar para falar com o atendente? As empresas de call center, que prestam os serviços de atendimento ao consumidor, são…

instituição 40 minutos após, conforme senha de atendimento usada como prova juntada nos autos, comprovando assim a espera para atendimento por 40 min, contrariando a Lei e demonstrando o total descaso para com os clientes que necessitam de atendimento (doc anexo 3). A demora no atendimento bancário não foi apenas um aborrecimento causado para a autora, mas sim, alem do descaso para com o consumidor, a mesma é professora e buscou atendimento durante o seu horário de…